文档介绍：测试成绩:。恭喜您顺利通过考试!
单选题
1. 下列存放客户信息的方法哪些是可行的? √
A 存放在您的店里
B 存放在上锁的抽屉或办公室里
C 存放在家里
正确答案: B
2. 资料超过规定的保留期后,您可以……√
A 使用粉碎设备将其安全销毁
B 存放在您店里的盒子中
C 将资料扔掉
D 将资料烧毁
正确答案: A
3. 当客户通过信件或电子邮件方式投诉您时,您应当做什么? √
A 处理投诉
B 将投诉转给 MoneyGram
C 忽略投诉
正确答案: B
4. 当客户通过电话或上门投诉您时,您应当做什么? √
A 处理投诉
B 忽略投诉
C 引导客户接洽 MoneyGram 对外公开的投诉受理渠道
正确答案: C
5. 所有记录应保留多久? √
A 1 年
B 至少5年
C 直到没有空间存放
D 永久保留
正确答案: B
6. 您可以将客户信息提供给下列哪些机构或个人? √
A 与您签约并负责针对您的客户打广告的营销公司
B 一位打电话给您的客户
C 打电话向您索取信息的某政府机构
D 以上都不是。
正确答案: D
7. 某客户数周以来一直到您的网点办理业务。每次造访她都会办理几项来自全国各地的交易。当您向她问及这些交易的性质时,她变得闪烁其词。您应当产生戒备吗? √
A 不应当。客户在办理私人业务。
B 应当。该客户可能正在对多人行骗。向 MoneyGram 报告该可疑交易。
正确答案: B
8. 一位客户告诉您他需要立即向远在加拿大的某人汇一笔款。该客户上周刚刚申请了新的电子邮件地址,随后突然被告知他的电子邮件地址被选中并赢得一份大奖,客户对此感到十分惊讶。您应当怎么做? √
A 立即汇款。大奖可能是互联网服务提供商的一项营销计划。
B 告诉客户抽奖/彩票不可能采取这种方式,他受骗了。拒绝汇款。
C 向 MoneyGram 报告该欺诈活动。
D 解释抽奖不可能采取这种方式,并向 MoneyGram 报告该欺诈活动。
正确答案: D
9. 下列哪项不是官方的投诉渠道? √
A 通过填写 MoneyGram 网站的在线表格进行投诉
B 发送电子邮件给 MoneyGram
C 寄信给 MoneyGram
D 联系 MoneyGram 代理
正确答案: D
10. MoneyGram 应当在多长时间内解决客户投诉? ×
A 五个工作日
B 四周
C 两周
D 八周
正确答案: C
11. 如客户对 MoneyGram 提供的解决办法仍不满意,可以继续向下列机构投诉? ×
A 速汇金网站
B 金融督察服务公司(FOS)
C 公平交易办公室(OFT)
D 金融服务监管局(FSA)
正确答案: B
12. 客户应当向受理其二次投诉的机构支付多少费用? ×
A 20 英镑
B 500 英镑
C 100 英镑
D 无需费用
正确答案: D
多选题
13. 什么是“恐怖分子筹资活动”? √
A 可能包括从合法渠道获得的资金
B 会造成伤害和破坏
C 也可能包括犯罪所得
正确答案: A B C
14. 当交易被暂时冻结时会发生什么? √
A 您必须致电 MoneyGram 呼叫中心
B