文档介绍：.
目录
第一章小区物业管理服务理念和目标
第二章项目管理机构运作方法与管理制度
第三章管理服务人员配置
第四章物业管理分项标准与承诺
第一节小区物业物业项目投标文件承诺书
第二节分项标准与达标措施物业服务标准
第三节不达标的改进方法和措施
第五章物业的维修养护管理，保洁、保安、绿化工作的实施方案
第一节业主或使用人自用部位提供维修服务的方案
第二节物业管理区域内共用设施设备的维修措施
第三节业主、使用人装饰、装修物业的管理措施
第四节小区物业管理程序
第五节物业管理区域内环境清洁保洁方案
第六节物业管理区域内公共秩序维护方案和岗位责任描述
第七节小区绿化维护、保养方案
第六章物业维修和管理的应急措施
第一节煤气管道泄漏应急预案
第二节泡水、水侵处理应急预案
第三节停水应急预案
第四节停电应急预案
第五节治安事件应急预案
第六节发生滋事的应急预案
第七节发生交通事故的处理
第八节发生火警时的应急措施
第七章丰富社区文化，加强业主相互沟通的具体措施
第八章智能化设施的管理与维修方案
第九章施工噪声控制等与业主生活密切相关事项的应急预案
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第一章管理服务理念和目标
一、“小事铸就大业，细节成就完美”服务理念
项目的前期定位也就决定了后期的物业管理方式及内容的定位，我们认为业
主从见到物业人员那天起就应该感受到的是两个字：诚信。让诚信注入亲情，让
亲情融入我们物业服务的各个环节，让一个微笑、一棵树木、一个电话都融会在
一种亲情式的服务当中。物业管理公司在管理细节上将采用一流的服务方式 , 实
行全天候、全方位、全过程的贴身侍俸，充分体现业主的尊贵。
二、导入 ISO9000 质量保证体系
小区物业管理介入及实施过程中，导入 ISO9000质量管理体系，使企业在“说
到、做到”的基础上为“做好”创造了可能，使服务产品的提供不致于偏离标准
化轨道。
三、建立素质优良的员工队伍
在物业管理实施过程中，我们力求挑选一批“品德好、素质好、身体好”
的有志之士充实到队伍中来，充分发挥员工的各项优势，同时对他们实施科学培
训，规范管理，使其不断得到充电和提升，我们将为表现出色的员工不断提供培
训的机会，来提高员工的自身素质。
四、创建绿色花园式社区
在项目的管理中，将根据园区现状投入技术力量，维护植物生长。根据园区
绿化现状，公司将适时组织环境与生态的宣传活动，增强人与自然的亲和力。在
适宜的时间，物业公司将根据情况安排业主参加义务植树活动，增近彼此了解。
五、创造艺术社区、丰富社区文化生活
在接管项目后，我公司将在小区组织多种多样的文体活动，创造小区和谐氛
围。每年跟业主一起举办一至两次文体比赛和联谊活动，增进感情沟通，广交朋
友，丰富生活情趣。
六、通过网络方式增加与业主的沟通
我公司已经建立起自己的网站，公司充分发挥自己的长处，为方便客户，所
有的疑问及要求和投诉均可在网上进行，