文档介绍：公司内部管理流程:BPM流程管理的业务原则
关键词索引:
企业OA自动化办公软件,信息化管理,信息化建设,企业管理软件,BPM,业务流程管理,美国Ultimus BPM,流程管理,流程再造优化, 企业业务流程管理软件,软件项目管理流程,安码(中国)流程研发中心,Ultimus PDC,济南确信软件有限公司
文章提要:
安码中国流程研发中心的BPM流程管理专家说,提炼流程管理的业务原则,应注意以下几点:
第一,各级经理人尤其是高职位的领导要学会面向原则的管理,主动提炼业务原则,并把这些原则明确地告知下属
某企业高层主管曾深有体会地说:“管理者的职位越高,就越要根据原则进行管理,而不是沉浸在一大堆具体事实里面。”
比如,一个基层销售员工关注的是如何和代理商搞好关系;销售经理就要关注超级终端模式和代理模式的不同、根本原则的把握及这些原则在本地区的灵活运用;总经理就要把握更高的原则,把事实提炼成原则,用原则来指导实践。
如果高层领导人局限于事实,动辄给基层员工非常具体的指示,那么基层员工就难以发挥主动性,难以成长。
高层领导人要从原则来指导下属如何开展业务,这样下属得到了发展,自己才能进一步发展。
第二,业务原则切忌口号化,空洞无物,要把业务原则变成衔接公司战略规划、年度工作大纲和具体流程日常工作的桥梁
如果一家企业的流程管理业务原则提炼为“以客户为中心”,那么基本和没有提炼一样,我们发现许多公司的使命和宣言,读了往往千篇一律,很少有让人怦然心动的。我们需要的是言之有物、非套话空话、能给流程管理的具体操作打上烙印的业务原则,可以让员工发挥主观能动性为组织创造价值并实现其自我价值的业务原则。
第三,把业务原则的提炼日常化,把提炼出的原则落实到各种管控措施中去,以保障该原则得到执行
业务原则提炼过程中,把隐性经验显性化,把每个人脑海当中的经验总结出来;在流程中设计控制点,比如在招标时就包含这一条,要求中标单位搞设计时参照某条标准,在设计评审时,还可以请监理公司,对照任务书逐条检查,切实保证经验和教训的重复使用;把业务原则变成企业和客户之间的一种共识、一种约定,而且是把业务原则变成一种客户可以去传播的口碑和品牌、成为现有客户和潜在客户购买的一种有力理由;把业务原则的提炼及更新形成一种机制,凡是某人或某团队试验过发现效果很好或者是出了纰漏的事要迅速让其他团队或者个人知晓,使得经验和教训要被其他人学习。
第四,提炼出的业务原则,要书面化,写在具体流程图的显要位置,使企业高层领导拥有很高知晓率
高层领导往往没有时间了解具体的流程文件,他们更关心设计这个流程的主导思想、将来运作这个流程的核心理念是什么。这就是为什么会在很厚的流程文件前面专门讲述这个流程的设计原理、驱动思想、应用环境和流程在某些情况下发生改变的原因。这些流程图里画不出来但却无时无刻不在指导具体流程的东西,要让企业高层领导知晓并达成共识,从而防止经理人把个人意志凌驾于经过实践检验的业务原则之上。
具体流程只是一个载体,是把流程管理的核心理念、流程的绩效目标、流程的业务原则落地实现的载体,一直落地到各岗位具体怎么干,这也就是我们说的不依赖于个人执行力的企业级执行力。
流程管理业务原则的提炼来自于两个方面:
第一是企业战略规划:围绕着公司新的战略方向,要将其落实到具体每个业务领