文档介绍：2015年满意度调查方案
一、目的
通过员工满意度调查能够收集到员工对改善企业经营管理的意见和要求，提升员工对企业的认同感和忠诚度。同时，通过调研捕捉员工思想动态和心理需求，从而采取有针对性的应对措施，如通过调研发现了人员流动意向和原因，改进及时，措施得法，就能预防一些人才的流失。
二、员工满意度的组成
指标
比重
总分
统计数据
统计口径
问卷结果
40%
60
问卷平均分
（总分/人数）*60%
员工流动率
40%
40
2015年1-9月流动率平均分
（目标值/平均分）*100*40%
1、问卷调查表：问卷平均分占满意度的60%，总分为60分，统计数据为全部有效调查表的平均分；
2、员工流动率：员工流动率占满意度的40%，总分为40分，统计数据为2014年1-9月流动率的平均数。
三、调查对象
芜湖公司全体员工。
四、开展形式
本次调查按人员类别分职能人员和一线工人两种形式，仍以问卷调查文件形式开展，问卷内容与14年内容相同，具体见附件。
1、职能人员问卷以邮件形式发送，参加调查人员需把选择题答案填至答题卡中，问答题直接写在题目下方即可。问卷填写完成（答题卡+问卷）后可通过任何私人邮箱发送至管理部指定邮箱中，邮箱地址： 对于没有电脑或不能上网员工，可将问卷带回家中再进行发送。职能人员问卷共分两种题型，30道单选题重点是调查员工对工作流程、制度文化、领导关怀与沟通、后勤服务、晋升发展、薪酬等方面满意度，15道多选题重点是调查员工对自身工作、培训发展、制度文化等方面的期望。
2、一线工人问卷以书面问卷形式现场发放，待问卷答题完成后，统一收回。一线员工问卷只要单选题一种题型，重