文档介绍：民政局窗口婚姻登记员事迹材料民政局窗口婚姻登记员事迹材料民政局窗口的一名普普通通的婚姻登记员,在婚姻登记工作 14年中,她一直以牢固的服务意识、良好的业务素质、严谨的工作作风和不断探索的创新精神, 赢得了群众的满意与赞扬,多次被评为县民政系统“先进个人”,县政务中心“红旗窗口”、“季度之星”、“年度服务明星”等荣誉称号。一、牢固树立为民服务思想,刻苦钻研业务吴芬芳常常对身边的同事说:“思想是行动的指南,只有自身的思想认识提高了,才不会做出有愧于群众的事”。她是这样说的,也是这样做的。婚姻登记工作是一项政策性、原则性非常强的工作,要做好工作,必须精通业务。在工作之余她常常研读《婚姻法》、《婚姻登记条例》、《民法通则》等法律法规,做到融会贯通,一旦遇到特殊案例,能准确把握和运用政策法规,以最快速度给出解决方案。二、在平凡的工作岗位上干事业,工作任劳任怨每年春节前后和一些特殊的节日,是民政局窗口办证最忙的时期,吴芬芳每天加班加点,常常是政务中心最后一个下班的人,一天工作下来,打钢印的手累得胳膊都抬不起来。有人劝她:“领导又没让你天天加班,到点你就下班, 干吗那么辛苦!”她回答说:“有的服务对象跑了几十里路来办证,又急等着外出打工,宁可自己辛苦点,也不能让他们跑回头路。”为了节约办证时间,提高效率,她根据新人预约的情况,做好一切前期准备。还未到上班时间,就与同事们一起迎接新人办证。今年元月 30 日,这一天是大年三十,她从早上八点一直忙到晚上七点,连续工作 11个小时,忙得连水也顾不上喝一口。三、全心全意为群众办好事,开展贴心服务“满意只有起点,没有终点,服务只有更好,没有最好”。这是吴芬芳同志的座右铭,也是这样要求自己的。为提升窗口的服务水平,她做到“来有迎声, 问有答声,走有送声”,推行“委屈服务”,做到常和当事人换位思考,急其所急, 忧其所忧,让他们高兴而来满意而归。婚姻登记中的离婚业务,每天都会面对吵吵闹闹,哭哭泣泣的当事人,保持平和的心态和真诚的服务尤为重要。吴芬芳总是保持热情的态度,把每一对前来办理离婚的当事人都当成自己的亲人和朋友进行劝解。虽然也有当事人情绪比较冲动,当时并不理解,有的恶语伤人,甚至破口大骂,但她总是把委屈咽进肚子里,耐心地做着调解工作。在她的努力下,许多家庭又恢复了幸福的生活。无论是节假日,还是下班时间,吴芬芳总是有求必应。一天下午快下班前,一位年青人打电话来询问“他跟他女友正在回通城的高速公路上,快到通城了,可能来不及在她下班前赶到办理结婚登记,问她可不可以等他们一下,因为他们时间太紧张,明天还要赶到女方家摆酒席”, 吴芬芳答复说:“你们不要着急,我们会延迟下班,等你们办理结婚登记”。并让其他同事先下班回家,自己等在窗口,足足等了 1个小时,才迎来了这对急匆匆来办登记的新人。今年元月,民政局窗口来了一对补办结婚证的老夫妻,吴芬芳热情地接待了两位老人,由于证件没带齐,不能办理。就告诉老人:“还差一份证明,并告知证明的内容怎么写”。老人急了,说:“我记性不太好,记不住证明怎么写”。吴芬芳让老人坐下,递上一杯热水,说:“大爷,你别急,记不住不要紧,先喝杯水,我给您把证明格式写下来,您回去只需照着开就行了”。老人连声说道: “这就好,这就好”。这一个“好”字,就是群众对她服务