金廊丰田汽车销售服务有限公司-丰田服务部岗位说明书.doc

文档介绍：金廊丰田汽车销售服务有限公司-丰田服务部岗位说明书
SHAPE \* MERGEFORMAT 金廊丰田汽车销售服务有限公司
丰田服务部岗位说明书
岗位说明书
岗位名称
服务部长
编号

岗位层级
B
直接上级
总经理
所属部门
服务部
编制
1人
直接下级
维修经理、车间经理、备件经理
下属人数
75
薪资标准


任
职
资
格
学历
本科及以上
工作经验
5
年龄
25-45

职称
中级及以上
驾照
C及以上
其它


职业素养
诚信、大局观、公正、严谨周密、责任心、

技能要求
具有丰富的营销知识和管理经验
具有较强的策划、组织、协调、计划、分析、控制能力
熟悉相关的政策、法律、法规
41>.熟练运用办公自动化工具
目标责任

岗
位
职
责
负责售后服务部年度、月度工作计划地制定;
负责落实售后服务部所有工作计划的实施、控制、分析和改进;
负责制定售后服务市场开发的营销方案并组织实施;
承担售后服务的经济指标;
对售后业务管理、售后现场管理、配件经营管理进行监督和指导;
严格落实和实施主机厂的售后服务政策;
负责落实各级政府对汽车维修服务的各项管理政策;
负责对维修金额超过15000元以上车辆维修合同的评审工作;
负责对重要客户的回访和解决重大投诉问题;
编写本部门员工培训教材及培训本部门员工,提高员工的综合素质
负责公司各项工作计划和管理制度在本部门的贯彻落实,并与各部门的工作协调
负责本部门员工的工作评价和考核
负责(并指导下级)与其它部门进行工作配合,并对相关事宜进行协调
完成领导交办的其他工作
负责应收款回笼情况的监督管理
职责
权
限
、任免、、、建议权4对公司重要决定的建议权
执行人签字

收到《职位说明书》,本人已明白制度的详细内容,本人保证按制度尽职与执行。
编制人/日期

审核人/日期

批准人/日期

修订号

实施日期



岗位说明书
岗位名称
前台主管
编号

岗位层级
C
直接上级
服务部长
所属部门
服务部
编制
1人
直接下级
服务顾问、维修接待
下属人数

薪资标准


任
职
资
格
学历
本科及以上
工作经验
4
年龄
25-45

职称
中级及以上
驾照
C及以上
其它


职业素养
团队精神、公正、有开拓精神、工作严谨

技能要求
、、法律、>6具有良好的协调能力
目标责任

岗