文档介绍：学士学位论文
丰田汽车沈阳金廊4S店服务营销策略研究
学位论文原创性声明
本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。
作者签名: 日期: 年月日
学位论文版权使用授权书
本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。
涉密论文按学校规定处理。
作者签名: 日期: 年月日
导师签名: 日期: 年月日
毕业设计(论文)原创性声明和使用授权说明
原创性声明
本人郑重承诺:所呈交的毕业设计(论文),是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知,除文中特别加以标注和致谢的地方外,不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果,也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体,均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。
作者签名: 日期:
指导教师签名: 日期:
使用授权说明
本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计(论文)的规定,即:按照学校要求提交毕业设计(论文)的印刷本和电子版本;学校有权保存毕业设计(论文)的印刷本和电子版,并提供目录检索与阅览服务;学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文;在不以赢利为目的前提下,学校可以公布论文的部分或全部内容。
作者签名: 日期:
摘要
品牌汽车4S店实施服务营销策略,发展自身品牌是企业长远发展的需要,也是市场竞争发展到一定阶段的必然结果。根据去年的一项不完全统计,在去年,大约只有不到三分之一的4S店实现了盈利。如何开展适合自己的服务营销策略是各品牌汽车4S店的当务之急。
本文基于市场营销相关理论,以实证研究的形式,通过相关研究方法,以丰田汽车金廊4S店为研究对象展开论述。首先,简要介绍金廊4S店概况,对金廊4S店的营销环境分为宏观环境和微观环境两个主要方面进行系统地分析。其次,应用SWOT法分析金廊4S店的优势与劣势以及面临的机会和威胁。再次,分析金廊4S店服务营销现状并发现金廊4S店在服务营销经营现状中存在的问题。最后是论文的核心部分,提出金廊4S店服务营销改进的具体建议。
关键词:服务营销;对策;4S店
Abstract
It is long-term development requirement and the inevitable result of development of petition to a certain stage for 4S store brands to implement the service marketing strategy and develop their own the basis of an plete statistics, there are only one third of 4S store brands realizing profits last is very important for every 4S store brand to implement the service marketing strategy which suits to itself.
The article is based on Marketing theories, uses the form of the empirical study and relevant methods,expands discussion on Jinlang of Toyota Motors as the research object. First ,it introduces briefly overview of Jinlang then analyzies systematically on the markeitng environment divided into macro environment and micro environment as two major ,it uses SWOT to analyzies the strengths,the weakne