文档介绍：集团用户访谈提纲
集团用户访谈提纲
(Budget Time ~ 45 min)
Company Name:_______________________________
Interviewee Name:_____________________________
Interviewee Title:______________________________
Phone:_______________________________________
E-mail :______________________________________
Introduction
您好,我是_____________,是波士顿咨询公司的咨询顾问。我们是一家国际领先的管理咨询公司。我们正在为北京移动进行一个咨询项目,希望了解一下几个目标行业和公司在移动通信方面的需求。所有的问题答案都是保密而不会对第三方透露的。
Background Information
Start with something relatively easy and introspective to get them talking. Asking about what they themselves do in the process is relatively easy to answer and serves as the ice-breaker.
首先,请您简单介绍一下您的单位(规模、产品、服务、分支机构)
业务收入
您在公司的职责是什么?
你对目前北京移动的服务种类和质量有什么观感?
Discovering Customer Needs
Also important to start with open-ended questions. We don’t know their needs very well, so its important to get their version without us prompting them towards the few things we already know about.
咱们来谈一下贵公司的移动通信需求——在单位内有哪些部门的人需要因公经常到处跑的?
经常外出的这些人数或占公司员工总数的百分比?
经常到处跑的人员有多少人需要用手机?
哪些岗位的员工需要使用笔记本电脑或其他移动通信工具?SMS?其它移动产品(传呼、寻呼、对讲机、PDA, etc.) 更多免费资料,>
对贵公司经常外出的人来说,他们不在办公室时是否有需要从公司内部得到一些实时的资料(例如:电邮、客户资料、产品库存、价格等)以便更有效地工作?
(如有此需要)什么类型的资料?动态还是静态资料?信息量有多大?信息的读取频率有多高?信息的保密性要求有多高?
对贵公司经常外出的人来说,他们回到办公室后是否有大量的信息需要输入公司的电脑或数据库?
对B2B2C(为企业客户的客户服务)类产品的需求
哪些人/企业是贵公司的目标客户群?
贵公司如何服务这些用户?是否可以通过移动通信(例如GPRS/短消息)服务增强贵公司的服务质量和水平?
(如有此需要)什么类型的服务?需要动态还是静态信息?信息量有多大?信息的读取频率有多高?系统需要多复杂?信息的保密性要求有多高?
这类客户服务产品对贵公司的影响在哪里?
您认为北京移动应提供贵公司内部使用的解决方案还是贵公司目标客户群使用的解决方案?
对物业管理类产品的需求
贵公司是否有需要对车队或仓库进行即时管理?
(如有此需要)如何管理?管理信息量有多大?信息的读取频率有多高?
对远端监测类产品的需求
贵公司是否有需要经常派人外出收集一些远端信息或读取数据?
(如有此需要)什么类型的资料?信息量有多大?信息的读取频率有多高?
贵公司有没有什么其它的需求是可以通过移动解决方案满足的?
您认为贵公司目前有哪些方面迫切期望北京移动可以提供移动解决方案?
Introduce Possible Solutions
国际上很多企业正在利用移动通信解决方案以增加运作效率或降低成本,这些解决方案大致可以分为五类:
办公室移动化/个人信息管理(PIM——Blackberry, Palm, iPaq, etc.) [ ]
销售队伍移动化(SFA——即时资料查询/完成交易) [ ]
服务队伍移动化(FSA——即时信息交换/工作安排)[ ]
物业管理自动化(Fleet车队/仓库管理——即时信息更新) [ ]
远端监控自动化(Remote monitoring——即时信息更新) [ ]
如北京移动今天可以为贵公司所在行业提供这些移动化/