文档介绍：2021年客服工作计划怎么写客服工作计划和目标
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xx，在这一年里，我经历了很多，感受了很多，收获了很多。经历了平生的好多“第一次”，第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机……回首xx年，几十年不遇的雪灾让我给遇上了，百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了，以至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了，对于一个进入弘历不到2年，股市经验不足的我来说，是无比的幸运和不幸，也无比的感慨!不幸的是我们也伴着金融危机一起“牺牲”;幸运的是增加了见识，增加了应变能力;感慨人生的奇遇!我于xx年4月5日首次接触客服工作。
开始对客服工作性质和步骤不认识，还是用做业务时的方法和技巧来对待客服工作，造成我第30天的业绩很差，经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教育，还有自己的努力琢磨，我缓缓地知道了也学会了客服工作的步骤和技巧，知道了怎样和用户沟通，怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时分，李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训，那时分叫我们把怎样关单的技巧背下来，当初没有引发太大的重视，没有背下来，于是在后面的动态关单中表现较差，以致于我在xx年度总共就没有出多少动态终免(算下来就是个位数)。
从xx年总的业绩来看，我的表现不是很好，从xx年4月份到xx年10月份，我的业绩基础上全部是保持增加的，不过忽然在11月和12月份，业绩出现猛烈下滑，从中我总结了几点：
1、10月份以前可利用资源比较多，10月份以后没有充分的资源;2、10月份以前电话打得比较多，10月份以后电话打得比较少;3、10月份以前维护比较到位，10月份以后维护的网员态度全部不是很好;4、10月份以前给网员讲解比较多，10月份以后基础上全部没有怎么讲解。在上门维护和安装的过程中，自己有马虎大意的时分，有的用户家里要跑几趟，自己只注意客服报错的、用不起的软件，其它的小软件没有细心检验。在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几个：1、最开始就是小产品的犯错。比如：股市猎手的报错，有些时分重装全部不行(在李老师的指导下已把握了此技术);2、弘历软件的报错。比如：数据加载的报错、用的时分忽然报错(弹红叉出来);3、首富软件的报错。比如：数畅的错误;4、乱世赢家的报错。比如：在利用过程中忽然死机，在利用过程中忽然弹一个错误程序，再点击就报错(到现在全部还没有处理);在xx这极不平