文档介绍：外销主管岗位职责外销主管岗位工作说明书
一、岗位标识信息
岗位名称：外销主管隶属部门：外销部
岗位编码：直接上级：销售副总经理
工资等级：直接下级：无
可轮换岗位：外销专管和专管助理分析日期：
二、岗位工作概述
负责公司与国外客户的信息沟通，提供服务，处理客户反馈，开拓市场，监控货款，指导和考核下属工作。
三、工作职责与任务
(一 ) 信息沟通
户往来信函 ;
;
;
问题沟通。
(二 ) 提供服务
翻译客户资料 ;
料，提供报价，确认订单，传递发货信息 ;
备和接待工作 ;
;
;
，并做评价报告。
(三 ) 处理客户反馈
负责客户反馈的内部传递 ;
过程 ;
满意程度 ;
结果回复客户;
。
(四 ) 开拓市场
，展示公司形象和工作效率，

让客户对

TPC 有
信心，扩大业务量 ;
竞争对手比较，不断改善工作，让 TPC 成为最有竞争力的供应商 ;
，进行感情交流 ;
寻找新市场，开发新客户。
(五 ) 监控货款
，掌握客户回款情况 ;
超账期货款的催收，催收无效应采取措施 ;
户交流和对业务状况分析，关注客户变化，防止出现
死账和呆账。
(六 ) 指导和考核下属工作
下属的工作指导，并进行绩效考核 ;
新上岗的销售专管进行业务培训。
(七 ) 完成上级委派的其他任务
四工作绩效标准
(一 ) 信息沟通及时准确，失误率为零 ;
(二 ) 客户 ( 包括公司内部 )没有对服务的投诉 ;
(三 ) 客户反馈在 2 小时内传递到品质部， 24 小时内给客户回复，最终处理结果，客户能接受 ;
(四 ) 老客户每年销售额有增长，没有客户丢失，每年都有新的客户或新的领域
被开发;
(五 ) 没有呆账或死账发生 ;
(六 ) 下属能达到公司考核要求，没有突发事件产生，没有长期得不到解决的问题。
五、岗位工作关系
(一 ) 内部关系
：在开发维护市场、进行客户服务与客户沟通过程中，接受主管销售的副总经理的指示和监督;
：依客户要求向生产、质量、工程和采购