文档介绍：分类号 U D C 密级单位代码 10151 天津港集装箱验放中心业务流程优化研究杨萌指导教师丁宁职称教授学位授予单位大连海事大学申请学位级别硕士(专业学位) 学科与专业工商管理论文完成日期 2014年3月论文答辩日期 2014年6月答辩委员会主席付回\1 Y26071 47 The Study ofBusiness Process Optimization ofTianj inPort Container Clearance&Inspection Center AthesisSubmitted to Dalian Maritime University Inpartial fulfillment oftherequirements forthedegree of Master ofBusiness Administration By Yang Meng (Business Administration) Thesis Supervisor:Professor Ding Ning March 2014 大连海事大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明:本论文是在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果, 撰写成硕士学位论文!丞洼鲞篡筮筮熊趑主!垒些釜逋狸垡丝婴塞::。除论文中已经注明引用的内容外,对论文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本论文中不包含任何未加明确注明的其他个人或集体已经公开发表或未公开发表的成果。本声明的法律责任由本人承担。学位论文作者签名:粹学位论文版权使用授权书本学位论文作者及指导教师完全了解大连海事大学有关保留、使用研究生学位论文的规定,即:大连海事大学有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权大连海事大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。同意将本学位论文收录到《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》(中国学术期刊(光盘版)电子杂志社)、《中国学位论文全文数据库》(中国科学技术信息研究所)等数据库中,并以电子出版物形式出版发行和提供信息服务。保密的论文在解密后遵守此规定。本学位论文属于: 保密口在——年解密后适用本授权书。不保密∥(请在以上方框内打“√,,) 敝作者签名:誓再导师签名: 日期:和1中∥V’‘年6飙日中文摘要摘要天津港国际物流发展有限公司是由天津港集团有限公司控股的下属合资单位,按照集团公司“建设世界一流企业”的总体规划要求,对国际物流公司提出了“物流地产开发商、物流园区运营商、物流服务提供商”的“三商”定位,而天津港集装箱验放中心就成为了国际物流公司“物流服务提供商”的主要载体。天津港集装箱验放中心是天津港唯一的集海关、检验检疫查验的综合性集中查验堆场,业务涉及到海关和检验检疫总计二十多个小项的业务种类。这些业务的开展主要依托海关和检验检疫的相关政策,因此业务流程设计也是要参照海关和检验检疫的法律规定要求制定,随着业务量的增加,原有流程过于繁琐,造成客户在港口各环节和海关、检验检疫之间往来多次,已经无法适应现有业务的需要。而对于验放中心来说,由于长期开展集中查验业务已经形成了垄断,思想中所谓“大爷买卖”的意识比较严重,忽视了对客户的服务。随着天津港吞吐量的逐年增加和海关、检验检疫查验力度的逐步加大,验放中心在业务量不断增长的同时,也深刻的体会到与客户间的供需矛盾越发凸显,在业务繁忙时无法保证查验效率,客户反应极大,海关、检验检疫的领导也多次过问,甚至产生再开辟其他查验场的想法,验放中心的声誉受到很大影响、唯一性地位受到了空前的挑战。为了解决这一难题,验放中心必须重新梳理现有业务流程,进行改进和优化, 通过流程上的改变提高作业效率、提升通关效率、提高客户满意度。文中通过对验放中心现有流程进行分析研究,结合相关理论知识,查找出在业务流程方面影响验放中心查验效率的主要问题,提出通过简化流程、改变预约方式、提升信息化水平、大力推进“顺势查验”和联合查验模式、引入时间节点概念规范考核制度等方式,对验放中心业务流程进行整体的诊断和优化,从而达到提高查验效率、提升客户满意度、进而提高天津港整体通关效率的目的,取得了良好的效果。综上所述,随着验放中心近几年来的快速发展,现有业务流程已经不适应形势发展的需要,对作业效率产生了较大阻碍,因此必须进行优化和改进,本文就是以验放中心业务流程的优化为主线进行论述。本文根据验放中心业务开展现状, 通过流程分析、问题查找、流程再造、信息化建设以及绩效考核等方面的论证和中文摘要研究,综合管理学、人力资源管理和物流流程设计等理论,力求通过验放中心业务流程的优化大幅提高作业效率、缩短查验时间、提升客户满意度、巩固验