文档介绍：客户意见的价值利用分析
各式各样的新创公司和中小企业正在利用互联网让消费者参与其经营决策过程,从卖什么东西,到产品的外观、性能和价格,甚至包括公司如何经营,比如营业时间和店内布局等。
一些中小企业资金不宽裕,难以承担决策错误带来的损失,而向消费者咨询意见有两大好处:一是这样比大企业习惯聘请的那些专业顾问便宜,二是最终结果也许能迎合消费者的喜好,因为他们参与了决策过程。总部位于堪萨斯城的考夫曼基金会致力于推广创业。
佐罗特说,客户给提出的产品设计建议可能比你精英设计团队的想法更好,因为后者也许是躲在象牙塔里闭门造车。提供建议的消费者往往出于纯粹的热情,或为赢取现金奖励,或受到其他激励措施的影响。
激发热情
有些公司以非正式的方式进行用户调查,通过Twitter向消费者提出问题或征询意见。另一些公司开博客或创建在线社区,让消费者在平台上面畅所欲言,或对企业的各种创意进行评判。
马萨诸塞州Wareham的一家小型汽车制造企业Local Motors Inc3>.成立于2008年,它鼓励任何人将设计创意上传到公司网站上。该网站还不定期地举办创意竞赛,提供高达一万美元的现金奖励,由注册会员
——包括受过专业训练的设计工程师和交通运输专家等——投票选出他们最喜欢的设计,以及其他涉及汽车制造和公司运营的决策。获奖创意会被融入公司制造的汽车中去。竞赛过后,会员依然参与其中,对汽车研发的整个过程提出意见和建议。
有些企业消费者的参与度甚至更高。,决定向潜在消费群体征询意见。她创建了一个网上论坛,邀请会员来帮忙决定餐厅应该叫什么名字,用什么样的标志,什么时候开业,提供哪些菜肴,餐厅看上去应该是什么样子等等。“甚至细到餐桌的大小和形状。”韦尔奇说。会员对餐厅的各个方面进行投票,琳达每月举办一个见面会,论坛会员可以面对面地进行讨论。
韦尔奇说:“事情进展得如此顺利,让我十分吃惊,会员们都充满热情,希望看到这家餐厅从想法变为现实。”
该项目尚未正式实施,因为韦尔奇需要募集到约80万美元的启动资金。
一些旨在帮助企业与消费者展开互动的公司应运而生。旧金山的UserVoice公司在客户企业的网站上开设论坛,让消费者在那里提出想法,进行投票。,在UserVoice的16,500名会员中,有一半以上是新创企业。举例而言,一家电脑存储设备新创企业最近聘请UserVoice,几百人对公司的一些想法进行投票,比如怎样让产品适用于无线网络等。
寻求平衡
不过创业专家说,这种方法也有缺点。比如说,提供意见的人也许无法代表产品购买群体。创意也可能因此收效不佳。
研究表明,在创意方面过多加入民主化意见,容易导致墨守成规,抑制那些开创性的想法。“很多研究报告显示,一些企业之所以不能创新,是因为