文档介绍：星美御项目物业服务方案汇报 2012-3 第一部分我们的思考第二部分服务方案第三部分团队建设第四部分管理机制“总结过往,启迪未来”一、我们过往的教训(老项目) 1 、目标不明晰,工作无侧重 2 、标准反复定,执行不落地 3 、体系不支撑,管家不服务二、我们亟需解决的问题(新项目) 1 、摆脱原有的工作惯性,树立做高端的信心 2 、深度调研、思考,制定符合项目自身特色的服务标准并在实操过程中反复修订与完善 3 、执行层面做到层层穿透,奖金直接与执行效果挂钩 4 、短时间内提高专业度,对高端物业有深刻认知?保洁服务 1. 选对保洁服务公司 a. 对自身品牌的维护意识较强 b. 对高品质的服务有较高追求 c. 有一定的自我管控能力?保洁服务 2. 标准清晰 a. 保洁人员服务意识例如:员工形象,礼仪礼貌 b. 实现零干扰服务例如:将保洁人员分为大堂组、日常维护组、垃圾清理组, 明确各分工小组的作业时间,与业主出行高峰时段避开 c. 公区卫生例如:楼道 2小时清扫 1次?保洁服务 3. 巡场监管 a. 将在每层设置《巡场签到表》,这个表除了有保洁人员的签到,还有巡场人员巡场时间、发现问题和解决情况的填写 b. 出于对高品质的严密监管,项目将设立中控台,涉及巡场人员,人手佩戴对讲机,即时发现问题即时沟通?保洁服务 4. 严格的奖惩机制 a. 制定明确的奖惩条例,纳入保洁服务合同内,并严格执行,每月进行一次结算,按结算金额次月对保洁公司付款 b. 每月及时结算保洁服务费,如当月保洁零投诉即给予额外奖励 c. 连续三个月不达标,予以更换保洁公司