文档介绍：人类行为模式分析行为模式的认知与因应之方法 A:认知?任何一种模式都有其优、缺点?任何一种模式都可能成功?行为模式可能因外在环境,教育背景,时间的改变而逐渐改变?在压力下,行为模式会随之改变?每个人都属于某一个特定的行为模式?行为模式与人格特质无直接关系行为模式的认知与因应之方法 B:因应方法?确切了解自己属于那种行为模式?根据对方外在行为,判断其行为模式?了解每一种行为模式的表征?随时修改自己行为模式,以和对方配合一般人的行为模式 A:想控制他人行为,思想的强度弱?保守、含蓄?在会议中,听多说少?较易和人配合?做决定较慢?较易妥协隐射式言谈? ASK Oriented ?主动、积极、自信?在会议中,说多听少, 打断别人说话?喜欢控制局面?做决定较快?不妥协倾向(坚持己见) ?开门见山式言谈? TELL Oriented 强 B:自我控制情感的程度强(知性) ?富理智,较保守?喜怒哀乐不形于色?讲究正式沟通(衣着,言语) ?重事实?冷漠,冷淡?会考虑别人? CONTROL Oriented 一般人的行为模式弱(感性) ?重情感,易行动?喜怒哀乐形于色?讲究非正式沟通(衣着言语) ?重关系?热心,热诚?自我中心较强? EMOTE Oriented 一般人的行为模式 ANALYTIC ?正式关系 activity ?动作较慢?细心,准确?重视时间 DRIVER ?正式关系 Power ?动作快?效率,效果?重视时间 AMIABLE ?友善?诚实?真诚?较不重视时间?动作较慢 EXPRESSIVE ?开放?热心?友善?较不重视时间?动作快控制他人欲望弱控制他人欲望强情感流露弱情感流露强如何处理不同形为模式的人群行为模式如何让你被客户接受如何介绍你自己如何得到客户对你的认同如何介绍你的产品优良如何协助他解决问题如何帮助他做决定 DRIVER EXPRESSIVE AMIABLE ANALYTICAL ?你的学历、经历?公司的优良记录?产品对客户的价值?你是怎样的一个人?你的想法?你认识那些人?证明你是值得信任、友善, 对他没有威胁?证明你分析、解决问题的能力?资料证明?强调结果?赞美?争取他的同感?表示对他的兴趣和特别的注意?证明你是有周全的思考和准备 WHAT WHO WHY HOW ?支持他的观点, 目的,结论和过去的一些决定?支持他个人的一些意见,远景描绘?支持他的感觉, 了解他的立场, 保障他的利益?支持他的原则和理性的分析?提供不同的选择方案?提供个人保证?于以小惠?提供保证与确认?提供个人意见?提供成功的例证和良好的服务如何帮助他做决定人的行为关系寻求解决需求焦虑疏解压力下的人类行为模式弱弱强强情感流露 AVOID ANALYTIC DRIVER DICTATOR AGREE AMIABLE EXPRESSIVE ATTACK 实践: ?分析一下自己属于哪一种行为模式?你的爱人是否喜欢 1,你的工资全部上缴,在关键的时刻保护你 2,柔情蜜意,亲亲我我 3,像个小女生一样依靠你 4,内向固执,或者偏执?你的同事是什么样的人?怎么接触他们?