文档介绍：第14章网络营销实例分析实例一:通用电气公司网络营销策略分析美国通用电气公司在 1996 年开通了美国通用电气网站( )。在经过几次总体结构调整之后, 现已发展成为在线销售、在线设计、在线咨询与服务的大型电子商务网站,被誉为“最成功的电子商务网站”之一。“我们将美好的事物带给生活”这一站铭真体现了 GE 公司网站的主题。以亲情为主题的网络营销美国通用电气公司最早期的各类产品的主页就是以人间亲情和天伦之乐为主题,吸引顾客对该网站的兴趣,利用人间亲情以缩短公司与顾客间的距离。 3 利用网络构建新的营销环境著名营销学专家罗伯特·韦兰及保罗·科尔指出: “如今强调促进企业的成长必然意味着把焦点放在顾客身上。”因而构建网络营销环境必须要根据客户定位,贯彻企业经营理念并具备以下特点: 1. 它不是简单地向顾客提供某种商品,而是提供多种服务或解决方案; 2. 这些服务或方案必须是通过图文展示的、可供消费者选择的; 。网站的精确营销体系 1 .精确营销体系的由来和作用美国通用电气公司研究发现,公司除力争新建家庭外,重点应建立一般顾客对其产品的重购率,就能提高所有主要家电产品的整体销售率。因此, “精确营销体系”的首要目标是要找对顾客、找准顾客,再用各种手段发展与顾客的关系。其次,该体系要在保持客户关系的基础上, 了解客户现在使用的家用电器产品、客户的满意层次,以及重购电器的意愿。 2 . GE 公司的精确营销体系美国通用电气的网络营销系统了解客户所希望的商品或服务的特殊性,介绍商品或服务。一旦某一个人成为公司的客户,系统立刻可用来传递或交换信息, 提供实时支持。同时,系统还能为企业产品的功能设计、产品销售和各地区市场营销等收集到第一手信息, 为公司指导生产、创建知识、产品改造提供依据。 3 . GE 公司客户关系的三个层次(1) 立刻解决问题层面(2) 营销作业(3) 产品研发信息反馈作业 7 4. GE 公司客户关系的丰厚回报拥有了几乎占全美国家庭三分之一的包括 3500 万户姓名的庞大的客户资料库。通过提供客户与公司联系的便捷渠道和公司信息的及时反馈,通用电器不仅可加强与客户的关系,而且与网络营销中心接触,可以在很大程度上提高客户对通用电器公司产品系列的关注和认知程度。这样,企业通过不断学****如何动态地管理与认知客户的过程,就获得了巨大的客户价值提升和忠诚度的提升。请讨论 ? ? 9 实例二:亚马逊公司网络营销经验分析“亚马逊”最初是个网上书店,没有固定的繁华店铺,没有面对面的亲切笑容。在 1995 年7月,亚马逊还只是个网站,但到了 2000 年底,顾客已涵盖了 160 多个国家和地区,成为了世界上销售量最大的网上书店。