文档介绍：1 中国旅游协会温泉旅游分会中华人民共和国旅游行业标准温泉企业服务质量等级划分与评定 Classification & Accreditation for service-rated Hot Spring Enterprise 主讲: 2011 年7月 LB T/016 2011 2 目录§ 1 标准概论………………..3 § 标准概述…………….. 3 § 标准的实施与管理…. 4 § 2 本标准的概要………….. 6 § 背景…………………. 6 § 产生过程……...……... 7 § 归口与起草………….. 8 § 3 条款详解………………..9 §3 .1 范围…………………..9 §3 .2 规范性引用文件…….10 §3 .3 术语和定义………….12 §3 .4 星级划分及标志…….13 §3 .5 总则………………….14 §3 .6 温泉泉质要求……….16 §3 .7 §3 .8 服务质量总体要求…..21 §3 .9 管理要求……………..22 §3 .10 安全管理要求……… 23 §3 .11 各星级划分条件…… 23 §3 .12 其他………………… 25 § 4 附表…………………..27 § 附录 A (规范性附录)必备项目检查表………………………….28 表给出了一星级温泉企业必备项目检查表………………… 28 表给出了二星级温泉企业必备项目检查表………………….. 30 表给出了三星级温泉企业必备项目检查表………………….. 32 表给出了四星级温泉企业必备项目检查表………………….. 35 表给出了五星级温泉企业必备项目检查表…………………...38 § 附录 B (规范性附录)温泉水质评价…………………………… 50 表感官指标及其限值………………………………………… 50 表温泉特征性指标及其限值…………………………………. 51 表非特征性指标及其限值…………………………………… 52 表温泉浴池水质卫生标准……………………………………. 53 表检验样本采集方案…………………………………………. 54 § 附录 C( 规范性附录) 医疗热矿水水质标准分类表……………… 56 医疗热矿水水质分类的参考……………………………….56 温泉作为医疗热矿水泉质类型的参考依据(限值表) … 57 § 附录 D ( 规范性附录)公共场所集中空调通风系统卫生规范…….58 表给出了新风量卫生要求…………………………………… 58 表给出了送风量卫生要求……………………………………. 59 表给出了风管表面卫生要求…………………………………. 59 表给出了空气净化消毒装置的卫生安全性要求……………..60 表给出了空气净化消毒装置性能的卫生要求………………. 60 § 附录 E ( 规范性附录) 设施设备评分表…………………………… 62 表设施设备与环境质量评分表……………………………….62 § 附录 F ( 规范性附录)温泉企业运营质量评价表……………….89 表温泉企业运营质量评价表………………………………….89 3 §1 标准概论§ 标准概述、行业标准、地方标准和企业标准四级。 ,应当制定国家标准。 ,可以制定行业标准。、自治区、直辖市范围内统一的工业产品的安全、卫生要求,可以制定地方标准。、行业标准和地方标准的,应当制定相应的企业标准。对已有国家标准、行业标准或地方标准的,鼓励企业制定严于国家标准、行业标准或地方标准要求的企业标准。 ,对于技术尚在发展中,需要有相应的标准文件引导其发展或具有标准化价值,尚不能制定为标准的项目,以及采用国际标准化组织、国际电工委员会及其他国际组织的技术报告的项目,可以制定国家标准化指导性技术文件。 4 § 标准的实施与管理。 ,人身、财产安全的标准和法律、行政法规规定强制执行的标准是强制性标准,其他标准是推荐性标准。 5 § 标准的编号