文档介绍：南风日化销售部-二〇〇九年终端客户经理培训
二〇〇九年终端客户经理培训
2009年家乐福操作介绍
一、家乐福简介
法国家乐福公司创立于1959年,总部位
于法国巴黎。2008年,家乐福全球营业收入
11551>.85亿美元,位居美国《财富》全球500强
企业第33位。
1995年12月1日,家乐福在中国开设第一
家门店北京创益佳商场,到2009年5月,家
乐福在中国40多个城市拥有136家门店。
二、我公司与家乐福合作情况介绍
自家乐福进入中国,我公司即开始与家乐
福全国合作,但2002年因为公司组织架构调整
等原因停止合作,2004年开始重启北方区合
作,2006年重新进入全国合作(不含广东),
06,07,08连续三年实现跨越式增长,
2008年实现销售额1000万元。
目前,我公司操作家乐福门店117家,
月均销售额150万元。
三、家乐福操作介绍
(一)重视回款,做好开票递票工作
每月必须开票,有条件的可以开2次票。
注意把握开票的时间和送票的时间。
开票时间因亲自送票和邮寄两种方式的不
同而不同,因我公司与家乐福签订的是货到60
天付款的合同,因此只要开票及时正确并递交
区域财务中心,正常运转后每周都可以有付款
到帐。
1、亲自送票(区域财务中心所在城市:上海、北京、广州、成都)
(1)每月9日开一次票(1日-8日的进退货
开一张票,上月24日—31日的进退货开一
张) ,10日17:00前将本日以前的进货发票
送区域财务中心。
(2)每月24日开一次票(9日-23日的进退
货) ,25日17:00前将本日以前的进货发票
送区域财务中心。
2、寄票(上海、北京、广州、成都
以外的城市)
(1)每月6日开票(1日—5日的进退货开
一张票,上月21日—31日的进退货开一张),
7日将本日以前的进货发票邮寄区域财务中
心,以确保10日17:00前寄到。
(2)每月21日开票(开5日—20日的进退
货) ,22日将本日以前的进货发票邮寄区域
财务中心。以确保25日17:00前寄到。
3、家乐福的财务中心
(1)东区财务中心
覆盖:上海、江苏、浙江、安徽、福建等
省市的门店。
邮编:200333
地址:上海市普陀区新村路1500号5楼
名称:家乐福东区财务中心
电话: 021—66093012
(2)南区财务中心
覆盖广东、海南、云南等省市的门店。
邮编:510655
地址:广州市天河区黄埔大道中员村恒隆
街3号
名称:家乐福南区财务中心
电话:020-85649004/9505/8724
(3)中区财务中心
覆盖河南、湖北、四川、重庆、陕
西、新疆等省市区的门店。
邮编:610041
地址:成都市高新区新光路10号大世界商
业广场中心商厦
名称:家乐福中区财务中心
电话:028-85172945
(4)北区财务中心
覆盖:北京、天津、黑龙江、吉林、辽宁、山东等省市的门店。
邮编:100022
地址:北京市朝阳区广渠路31号九龙花园
名称:家乐福北区财务中心
电话:010-51909567;010-51909518
4、关于家乐福的呼叫中心
(1)呼叫中心电话:022-24257988
(2)呼叫中心功能介绍:
①一般性咨询(新厂编密码查询等)
②付款咨询
③发票状态咨询
④扣款查询
⑤各种投诉
遇到一般性的协调问题,尤其是付款方面的问
题,可以直接咨询呼叫中心。
(二)关于业务流程层面如何提升家乐福销售业绩
1、全国海报+地区落实免费堆头
2009年全年6次,由公司统一谈判海报,
U(mission
Merchandise Unit)落实免费堆头。
2、地区海报+堆头
U谈判执行。
注意:一定要明确海报费用问题,确认是
免费海报或收费海报再进行运作,原则上能够
争取到堆头位置仍可以不参与地区特色海报的
尽量不做地区特色海报,以避免出现乱(错)
扣费用问题。
3、全国排面促销
每月5日前由客户经理与全国采购谈判确定下一月全国排面促销,一般覆盖1/2左右的条码。
需注意的问题:U沟通落实零售价格到位。
4、地区排面促销
U确定,视本地情况确定排面促销的条码数量。
5、配备导购
具备条件的店可以逐步配备导购,我公
司与家乐福签订的合同不收取促销员管理费。
6、店内劳保和团购渠道
业务人员和导购都要努力拓展和争取此
渠道的销售。