文档介绍：旅游行业电子会员卡丶电子优惠券丶电子打折卡解决方案
旅游行业电子会员卡、电子优惠券、电子打折卡解决方案
包含行业:旅行社、酒店及温泉直营店、加盟店
一、旅游产业现状尽管中国旅游产业在近三十年的时间里取得了辉煌的成绩,但是国内旅游企业在发展中仍然存在着不少问题。主要表现在服务水平和服务质量有待提高、营销体系不健全等。制约旅游产业发展的问题依然存在,大致有以下几点: 1、没有完善的会员管理及服务体系目前,还有很多旅行社、酒店及温泉企业没有意识到会员管理的重要性,仍然采取传统的粗放式管理方法。直接导致了顾客资源严重流失、顾客忠诚度和满意度不高、服务质量远远不能满足顾客的需求等后果。2、缺乏企业、品牌宣传意识许多旅行社、酒店及温泉企业不注重品牌形象、知名度的建立。在越来越多的消费者开始注重购买产品或服务品牌的品质,他们愿意花较多的钱,以期得到高品质的商品及服务。因此,旅行社、酒店及温泉企业在提高服务质量的同时,也要注重企业的宣传,以实现良好的品牌效应。3、缺乏专业的会员营销体系在忽略了会员管理同时,同样忽略了会员营销体系。忠诚顾客是企业的财富。如何采用便捷、有效的手段来分析、了解目标消费者,并开展有针对性的营销活动,提高顾客的忠诚度,留住回头客,是目前亟待解决的问题之一。 4、影响旅行社、酒店及温泉企业规模的扩大在连锁经营中,多家门店在数据管理方面十分牵扯人力和物力。若继续按照传统方式经营,将严重制约企业的发展。二、要实现的目标旅行社、酒店及温泉企业在保证服务品质的同时,应尽快建立完善的线上会员管理体系。通过该体系实现低成本、快捷地提升知名度,树立品牌形象。了解、分析会员信息、消费习惯及喜好,进行差异化营销,刺激顾客的消费,提高营业额和顾客忠诚度。三、实施方案为了协助旅行社、酒店及温泉企业做好经营管理、提升服务质量、会员卡的发行及会员管理等工作,并能对会员开展差异化营销活动,万券建议实施方案具体如下:1、旅行社、酒店及温泉企业应建立以会员卡(储值/打折积分)及会员管理、卡帐管理、财务结算和统计为核心的会员卡处理系统。(1)旅行社、酒店及温泉企业可制定会员卡发放政策。旅行社可规定为:
“累计参团3次以上,赠送会员卡”;“一次参加3000元以上的旅游团,赠送会员卡”等。酒店企业可规定为:“累计入住满15天,送会员卡”;“一次入住满7天,送会员卡”;每人限办一张会员卡等。温泉企业可规定为:“累计消费满500元,送会员卡”;“一次性消费300元,送会员卡”; “一次消费满200元,加20元办理会员卡”;由×等级的会员推荐加入会员等。这样不仅能促成消费,还能将一批普通顾客培养为忠诚顾客。有统计显示,企业80%的利润来自于占顾客总量20%的忠诚顾客。因此,培养忠诚顾客就是在为企业积累财富。(2)会员的管理旅行社、酒店及温泉企业应及时在系统中记录、汇总会员信息,并对会员信息作出相应的筛选和分类,针对分类进行差异化、品牌化营销。系统还可对前来消费的顾客做出分析,找出“潜在会员”,并对其开展营销活动,引导“潜在会员”转变为“忠实会员”。如:酒店服务过程中,针对客人的偏好进行服务(喜欢做靠窗位、鸡蛋或牛排几分熟等);为过生日的会员发送祝福短信和优惠券、代金券或当天消费加倍积分;国庆节期间参加××旅行团可免费获赠精美礼品;为在各门店消费累计××元的会员发送优惠券或赠送礼品