文档介绍：服务标准化升级观音桥商圈观音桥商圈

　　　　2021年，观音桥商圈销售额排名主城商圈末位。　　2021年，观音桥商圈销售额跃居主城商圈之首。　　“观音桥商圈的崛起就像一个谜。”中国步行商业街工作委员会主任韩健徽说。
　　话音刚落，观音桥商圈又做了一件“谜”一样的事：将标准化引入商圈服务。
　　问题重重
　　吴晶对2021年的那次消费，至今记忆犹新。
　　“那天我去观音桥商圈闲逛，恰好遇见星光68广场搞名品促销。”吴晶说。
　　一看到Prada那款“杀手包”，吴晶眼睛立马有了光彩。
　　“我之前在香港看到过，但没有我喜爱的颜色，就没买。”吴晶说。
　　“多少钱？”吴晶拿起包。
　　“9800元。”
　　吴晶大吃一惊：“比其它店廉价6000多元。”
　　“你运气好，碰到企业搞品牌推广。”
　　“机会难得。”吴晶一下买了五个。
　　回到家，一回味，吴晶以为不对劲。
　　“以前我在香港看Prada包时，售货员服务很专业，取货会带上手套，会给用户做个性分析，而这次全部没有。”吴晶说。
　　一检验，还发觉了线头。“这肯定是假包。”吴晶立马拨打投诉电话。
　　后经工商执法人员查证，星光68所售多款名包确实是假货。
　　“连星光68这么的著名商场也售假，不知道商圈办是怎么管理的。”吴晶一脸失望。
　　对商圈服务感到不满的，并不只是吴晶。
　　“促销员拿个喇叭大声叫卖，叫得人莫名烦躁。”
　　“一到节假日，商场就搞劲爆促销，致使商圈交通瘫痪。”
　　“观音桥商圈是全市最大堵点，出租车司机一听到观音桥，常常拒载。”
　　“发生消费纠纷时，用户找不到依据维护本身权益。”
　　“标识不科学，找个地方太费劲了。”
　　…………
　　面对“抗议”，观音桥商圈管理办公室主任陈和禄感到压力巨大：“区委、区政府要求我们2021年建成西南第一时尚商圈，2021年建成中国新兴领袖商圈。”
　　可现在，观音桥商圈遇上发展瓶颈。
　　建立标准
　　“怎么突破瓶颈？”陈和禄两眼茫然。
　　“将标准化引入商圈服务。”江北区委书记燕平给出答案，“只有将商圈服务进行标准化，才能有效突破发展瓶颈。”
　　“上网一查，才知道全球不少顶级商圈全部将服务标准化了——服务方法、服务过程、场所管理、售后服务等全部标准化了。”陈和禄说。
　　将服务标准化，就是向用户提供规范的、可追溯的和可检验的服务。
　　“这可不是一个商圈办就能完成的事！”陈和禄感叹。
　　2021年3月，观音桥商圈创立服务标准化工作领导小组成立，区长何贵兼任组长。“由区政府协调区质监局、工商分局、商委、旅游局等部门，共同打造观音桥商圈服务标准化体系。”何贵说。
　　为了打造观音桥商圈服务标准化体系，领导小组派人造访重庆市标准化研究院。
　　“其实，大部分服务企业全部对服务活动进行过规范，只是不系统、不细化、不规范，比如收到投诉，责任在谁那里全部找不到……”教授果然很专业。
　　考察顶级商圈，摸底用户意愿，访谈各类商家……
　　“总结调研情况后，我们决定针对公共管理服务、城市旅游服务、商贸服务、商务服务四大方面，建立标准化服务体系。”陈和禄说。
　　多个月后，服务标准化体系出笼。“针对四大方面，标准化研究院编写了200余项服务标准。”陈和禄说