文档介绍：市政务服务中心服务标准化建设工作汇报
各位领导、专家：
感谢省服务标准化试点项目中期评估组的领导和专家 来我中心检查指导。市人民政府政务服务中心（原为市行政 服务中心，下称'‘中心”）于20**年4月开始探索服务标准 化建设工作。20**年3月，省质监局、省发改委联合发文《关 于下达20**年省服务业标准化试点项目的通知》，确定中心 为试点单位，项目计划执行时间为2年。现将试点工作开展 情况汇报如下：
一、工作进展情况
（一）加强组织领导，积极谋划工作
20**年4月，中心成立了以主任、副主任为正副组长， 业务科室和主要窗口负责人为成员的服务标准化工作领导 组。20**年3月，因领导班子调整，领导组成员作相应调整, 由现任主任、副主任为正副组长。11月，为方便工作开展， 成立了中心服务标准化工作推进小组，由中心分管领导、业 务一科负责人、机关各科室工作人员以及质监、工商、运管 三个窗口负责人组成。工作推进小组在领导组的领导下，负 责服务标准化建设的具体工作。
从实际运行来看，大致分为两个阶段。
第一阶段（20**年4月——20**年10月）：启动摸索阶
段。中心通过制定《标准化建设实施方案》，颁发《全市政 务公开和政务服务'‘标准化建设年”活动方案》，布置有关 活动。借鉴外地经验，初步构建中心服务标准化框架体系， 对标准的目录进行了初步整理，开始初步实施工作。
第二阶段（20**年11月至今）：全面推进阶段。11月8 日省标准化专家指导组一行对中心检查指导以来，中心全面 研究和推进服务标准化建设，把服务标准化建设纳入主任办 公会议程，纳入全年工作目标考核，将标准化建设融于日常 工作管理，融于事业发展，并确定了今后一段时期服务标准 化工作思路，在基本完成《2016-2016标准化建设实施方案》 的基础上，制订了《20**年-2016年服务标准化工作发展规 划》和《服务标准化管理办法》，目前正按节点稳步推进。
中心服务标准化工作方针确定为''恪守标准、规范行为、 持续改进、追求卓越”，该方针的内涵为''建立健全完善的标 准体系，实现科学规范的工作秩序”；工作目标为“各项工 作标准覆盖率达98%以上、承诺服务按时办结率达98%以上、 服务对象满意率达95%以上、服务对象投诉及时处理率达到 100%” o
（二）开展培训宣传，锻炼提高队伍
专家授课指导和外出考察学习相结合，强化服务标准化
工作意识。20**年5月，中心邀请省标准化研究院专家耿天 霖授课，授课内容为：服务与标准化、行政服务标准化建设 原理与方法、行政服务标准化建设的内容与步骤。20**年11 月，省标准化专家指导组来中心检查指导时，就标准化概念、 框架体系及目录材料、编制标准应注意的有关问题对中心管 理层进行深入地交流探讨。随后，中心标准化工作推进小组 行专程赴广德县学习中心标准化建设工作的先进经验做法； 和县政务服务中心负责人还应邀来交流标准化工作体会，并 就一些技术问题对工作人员进行了具体指导。此外，中心还 上网搜索到四川、山东等地标准化工作经验，并订阅《中国 标准化》杂志，建立了标准化资料信息库，供研读学习标准 化工作。。
载体宣传与课题研究相结合，普及服务标准化基本知 识。进入全面推进阶段，宣传普及标准化知识成为中心推进 标准化建设的当务之急。一