文档介绍：市政务服务中心服务标准化建设工作汇报
各位领导、专家:
感谢省服务标准化试点项目中期评估组的领导和专家来我中心检查指导。市人民政府政务服务中心(原为市行政服务中心,下称“中心”)于20**年4月开始探索服务标准化建设工作。20**年3月,省质监局、省发改委联合发文《关于下达20**年省服务业标准化试点项目的通知》,确定中心为试点单位,项目计划执行时间为2年。现将试点工作开展情况汇报如下:
一、工作进展情况
(一)加强组织领导,积极谋划工作
20**年4月,中心成立了以主任、副主任为正副组长,业务科室和主要窗口负责人为成员的服务标准化工作领导组。20**年3月,因领导班子调整,领导组成员作相应调整,由现任主任、副主任为正副组长。11月,为方便工作开展,成立了中心服务标准化工作推进小组,由中心分管领导、业务一科负责人、机关各科室工作人员以及质监、工商、运管三个窗口负责人组成。工作推进小组在领导组的领导下,负责服务标准化建设的具体工作。
从实际运行来看,大致分为两个阶段。
第一阶段(20**年4月——20**年10月):启动摸索阶段。中心通过制定《标准化建设实施方案》,颁发《全市政务公开和政务服务“标准化建设年”活动方案》,布置有关活动。借鉴外地经验,初步构建中心服务标准化框架体系,对标准的目录进行了初步整理,开始初步实施工作。
第二阶段(20**年11月至今):全面推进阶段。11月8日省标准化专家指导组一行对中心检查指导以来,中心全面研究和推进服务标准化建设,把服务标准化建设纳入主任办公会议程,纳入全年工作目标考核,将标准化建设融于日常工作管理,融于事业发展,并确定了今后一段时期服务标准化工作思路,在基本完成《201X-201X标准化建设实施方案》的基础上,制订了《20**年-201X年服务标准化工作发展规划》和《服务标准化管理办法》,目前正按节点稳步推进。
中心服务标准化工作方针确定为“恪守标准、规范行为、持续改进、追求卓越”,该方针的内涵为“建立健全完善的标准体系,实现科学规范的工作秩序”;工作目标为“各项工作标准覆盖率达98%以上、承诺服务按时办结率达98%以上、服务对象满意率达95%以上、服务对象投诉及时处理率达到10