文档介绍：物业客服管家工作内容_物业管理试用期工作总结
物业管理是指物业管理企业接收业主、业主委员会或其它组织的委托,对物业进行维护、修缮、管理,对物业区域内的公共秩序、交通、消防、环境卫生、绿化等事项提供帮助管理、服务的有偿活动。今天xx给大家整理了物业管理试用期工作总结，期望对大家有所帮助。
物业管理试用期工作总结范文一
时间过得好快，一转眼试用期已经过了，下面我对试用期内的感慨做一总结：
记得刚到园区做客服主管，企业部业务督导，统计下园区北环和中心路线连接处草坪常常遭遇机动车碾压，草已枯萎黄土裸露。我全过程的参与平整草地，搬运自己亲自拆掀下的废弃石砖，将其铺在平整的地面上作出了三个停车位，还挪动了一块重达一吨重的造型石，用土法平板加杠杆使其滚动到对面路边。巧妙的我自己张口结舌话不出人的能力“比天大”。
我碰到孕妇急需出租车帮把手指挥安全员全力找来了出租车。我碰到两位老人打不出电话，步行到管理处求援我上门为其解忧。到业主家处理雨水房屋渗漏爬上梯子不足够不上的房“楼”顶，以显示诚意和不服“老”。
信心、辛勤、眼光和微笑对待每一位业主，给业主留下宽厚、谦和、含蓄和亲近的印象。表现出对业主的了解、关心和爱。和业主由生疏变为亲密，隔阂变为融洽，不满为顺心，恼怒化为微笑。
微笑是物业从业者的不可少的技能，要有发自内心的真挚、善良。把真诚的微笑献给每一位业主，把周到的服务提供每一位业主。热忱、执着;尊重他人尊重业主，切莫轻视任何人任何业主。
“真诚使人天下无敌”，心要细;言要衷;话要实;真诚发自你的内心。
我们“xxx人”要做细节，这就是要关注每一位人，每一位业主。关注每一位业主的不一样需求和她们大大小小的事情。
“xxx”“六心”服务哪一条全部能够在大大小小的事情上详细表现。我常常反思。收费率是客服工作最主要的经济指标，但收费的易和难，却集中表现在为业主做事，做大大小小的事情上来，并为其做好事，收费率是其做事情的积累结果。
业主满意度为何要达成90%以上、园区品质为何要高标准、过“市优”还要过“省优”?企业老总们一直在做大事情。这是一个运行近两年的项目，但还表现的不是一个成熟小区的感觉，人员新，知识面不广的问题凸显。客服员们担当起来的问题会越来越多，她们聪慧者不得不丢下芝麻抱紧西瓜，有老实的客服员不得不一件件小事做起而深陷实务当中，琐碎事务这是物业工作的特点，做小事点点滴滴是做物业者的本质表现。
物业工作什么事大什么事小，恐怕大家全部知道也全部不知道。业主的事情大小概念很轻易理清，投诉的诉求也很明白，不过对待每一位业主的诉求，真的无大小之分，因为那是业主本人切实利益和亲身感受所不一样，客服员感觉到的事到了物业人手中，你要分大小本身就错了，这是服务行业的致命伤。
我知道我已经是客服主管。当我推掉或推迟一个个问题时，我知道这是一个不合格的客服主管，也是一个不合格的物业人。
服务和管理。物业工作靠服务靠管理，品质就是我们物业满意度，认知度。提升用户满意度，负责日常用户的接待，接收用户报修、投诉、提议等，并安排相关人员处理，也就是，为了确保业主满意度，在物业服务委托协议及ISO9000质量体系要求下，负责园区的设备、维修、绿化、保洁、安全等基础服务的全方面工作，负责用户