文档介绍：《从跟单员到订单经理》
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内容提要
引子:

——跟催及时有力

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1、跟单员概念——
2、为什么说跟单员是一个企业的窗口和门户?
3、跟单员处理订单的工作流程和环节
4、跟单员对内对外需要处理哪些事务?
5、跟单员如何站在客户要求的角度把事做好?
6、跟单员如何跨部门开展工作?
7、跟单员与业务员的比较
一、跟单员工作概述
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厂长是跟单员
彭勇——广东某民营企业厂长:“从根本上讲,我做的就是跟单员工作!”
象他这种厂长,其实是“一人之下、万人之上”的。那么,他为什幺还说自己是跟单员呢?
——实际上,那不是他要不要的问题,做厂长,为人打理一个企业,在现在的“市场经济”“订单经济”时代,是少不了要做跟单员的!
1、 跟单的概念——什么是“广义跟单员”?
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“广义跟单员”——厂长、总经理,以及所有围绕着订单去工作、对出货交期负责的人,都是跟单员。
企业小一点,厂长、总经理自己就搞定跟单工作,自己就是跟单员-----有的小老板甚至自己送货,浙江某大型民营企业老板就同我谈到过:“最早的时候我自己送货,…后来企业大了,自己忙不过来,才请了厂长,自己常在外面跑,只是偶尔跟跟特别的单、其余的都交给厂长,后来又请了跟单员去帮厂长,再后来,请了分厂厂长…现在,只有大订单,或者特殊的客户,我才会去过问一下订单的进度。”
——这位五六千人的民企老板,至今都还是个“广义跟单员”---对大订单,对特殊客户的跟单!!
——从这里我们看到,跟单工作,是一个企业的主生命线和管理制高点。
广义跟单员——老板也是跟单员
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订单的含义
——市场经济的核心
——企业意志
——企业生命线
——公司号令
——尚方宝剑
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本书对跟单员的界定如下:
(1)业务跟单——“业务跟进”:对准客户(即,对本公司服务或产品有购买或享用意向的人群)进行跟进,以缔结业务合同为目标的一系列活动。
(2)生产跟单:对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进,以确保如期出货搭上运输器为目标。----对内是业务经理、生产主管或总经理的特别助理
——无论是工厂企业里的跟单员,还是贸易公司里的跟单员,其基本职责也都是由这“业务跟单”和“生产跟单”两大部分构成。对于贸易公司里的跟单员,无非是对工厂运作的介入少一些。
跟单的概念——跟单员的界定
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跟单的概念——跟单员的英文翻译
ORDER MANAGER
Order Manager
订单管理员
订单经理
不是——
DOCUMENT STAFF 文员\文档资料管理员
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1、母鸡与小鸡——容纳他、包涵他
2、大人与小孩——辅导他、跟进他
3、从异常处开展工作——提防他、预见他
4、老板的助理——主导下去
管理跨度很大的跟单员
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问题:
对电力技术方面知识一直感到比较困惑。怎样从管理者角度出发,进行管理,如何掌握技巧。(电力行业是一个知识密集型的企业任何一名管理者都不可能精通每一类具体的业务)
对策——
过程方法与结果导向
黑箱方法与切片理论——高中生与博士的故事
小学毕业、初中未毕业——怎么做老板?
博士为什么为老板打工
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