文档介绍：* ** *药店销售培训药店销售培训课课程程大大纲纲?一、销售的概念?二、销售的步骤?三、销售的技巧?四、消费者心理分析?五、总结学学********目目标标课程完毕后,参加者将会能够: ?了解专业销售的主要概念及意义?把主要销售步骤应用于实际工作上?工作中能熟练地运用个人销售技巧?能把握大多数消费者的消费心理?对自己的销售方法进行总结提高一、销售的概念一、销售的概念?销售是市场营销管理的一部分,销售所需解决的就是通过与一个或多个潜在的消费者沟通,科学的介绍企业和产品的特性、药理、功能主治、适用症状、服用方法, 从而使其产生兴趣,做出购买行为。销售的概念的延伸销售的概念的延伸?销售实质上就是一种沟通的能力,与销售员本身素质、沟通技巧有关。整个销售过程并不是“一锤子买卖”,而是需要销售员站在企业与消费者的角度,积极的向消费者做好咨询工作,提出合理化的建议与要求,并作好本身的服务工作,帮助消费者满意的选择好我们的产品。?销售本身是一门学问与艺术,他首先从消费者着手,通过沟通与交流,了解和把握消费者心理, 一道消费者了解我们的产品,并让其产生一种购买欲望,达到销售的目的。这不仅需要三寸不烂之舌,而且更需要懂得去观察,分析,判断。终端销售的意义及特点终端销售的意义及特点?“终端制胜”!终端在产品的销售环节已经越来越重要,销售员是在这一环节最重要的岗位, 销售的好与坏和销售员是密不可分的。因此, 加强对销售员的培训与管理非常必要。?在终端的销售与其他销售有不同的地方,在终端销售过程中与客户接触的时间段,如何能在这短时间内和顾客进行交流达到成功销售( 短时成交)是至关重要的。?下面就具体的销售步骤和技巧进行讲解二、销售的步骤二、销售的步骤???????、销售的技巧三、销售的技巧( (重点重点) ) ? ,作为店员首先要清除大脑中的不愉快情感。主观一点告诉自己: “我应该心平气和,微笑服务是我应尽的最基本的职责”。然后再把这个信号通过眼睛以及适当的体态语言告诉顾客: “我很乐意为您服务。”也许顾客太多,其他的表达方式会忽略,会来不及,可是微笑是你随时随地都可以给予顾客的。虽然人的脸型有长有圆,可是对自己有点信心,当你笑起来的时候都是一样的灿烂,一样的温暖。这样由衷的微笑会给你身边的每个人带来阳光般的感受。三、销售的技巧三、销售的技巧( (重点重点) ) ?(续) 顾客一进门,营业员就应“进入角色”。此时语言要文雅、和蔼,行为要礼貌,态度要诚恳,除使用“欢迎光临”之类的****惯用语外还要多用“您”、“请”、。“谢谢”、“对不起”、“稍等片刻”之类的谦词敬语。绝对不能出现低级庸俗、生硬唐突、讽刺挖苦、粗鲁无礼的语言。三、销售的技巧三、销售的技巧( (重点重点) ) ? 3. 引领顾客到达目的。有的营业员见顾客一进门,便迫不及待地问: “你买什么?”有的甚至追着顾客搭话。这样容易引起顾客的逆反心理。药品购买具有一定的隐私性,营业员用接待用语迎进顾客后,跟随并应仔细观察他们的行为,掌握好与他们打招呼的“火候”。一般情况下,当顾客长时间注视某种药品时,或在行走过程中停步观看某种药品时。当顾客的视线从某一药品上离开时、当顾客像在寻找某一药品时、当顾客与营业员用目光对视时、当顾客主动提问时,都是营业员与顾客打招呼的较好时机。营业员应及时把握,与顾客进行交流。