文档介绍：客户关系管理实战—客户信息管理
客户关系管理实战—客户信息管理客户关系管理实战—客户信息管理
能够了解客户信息收集的各种渠道；
能够掌握客户信息收集的方式方法；
能够实际对收集到的客户信息进行分类和细致分析；
能够对客户资料进行建档和存档；
能够根据实际情况进行客户档案的整理和归类；
能够针对现有客户资料进行细致的分析和筛选。
学习目标
情境导入
某服务站在其选定了相应的客户群体之后，对于该目标群体的客户进行相应的资料收集以及整理，并进行相信和有序的资料档案建立和分类……
任务1 收集分类客户信息
能够了解客户信息收集的各种渠道；
能够掌握客户信息收集的方式方法；
如何培养良好的客户信息收集习惯；
能够实际对收集到的客户信息进行分类和细致分析。
学习目标
客户信息收集的各种渠道；
客户信息收集的方式方法；
培养良好的客户信息收集习惯；
客户信息进行分类和细致分析。
学习内容
某服务站在结合自身发展情况的基础上，适当地选定了相应的优质客户群体后，需要对于该群体的客户进行相关资料的搜集……
任务载体
收集客户信息的目的和好处
客户信息的数量和质量与企业的业绩成正比。对于企业业绩的持续增长，客户信息的数量和质量是非常重要的。也是需要持续开发和收集，积累的过程。企业面对的就是客户，有效的客户没有客户信息就等没有实质客户，所以有效的客户信息是企业销售过程的第一步，是非常重要和必要的第一步。
培养收集客户资料的习惯
收集目标客户相关信息
直接渠道
间接渠道