文档介绍：武汉市人力资源服务机构星级管理办法
第一章总则
第一条为积极推动我市人力资源服务机构规范发展，改善和优化投资环境，结合我市人力资源服务机构实际状况，根据《关于对武汉市工业服务业和建设工程项目行政审批相关中介机构实施星级管理的意见（试行）》，特制定本办法。
第二条凡在我市依法设立，通过人力资源和社会保障行政部门、工商及税务登记机关年度审验的机构，适用本办法。
第三条武汉市人力资源和社会保障局评审小组负责组织全市人力资源服务机构星级评定工作。
第二章星级评定标准
第四条人力资源服务机构星级的高低表示机构在服务水平、社会诚信、执业能力、服务绩效等方面所达到的不同标准，人力资源服务机构按一星级、二星级、三星级、四星级、五星级标准依次划分星级等级，五星级为最高级别。
第五条申请星级评定的机构应符合下列基本条件：
（一）在武汉地区依法登记注册，证照齐全；
（二）具有固定的经营服务场所，具有一定的服务能力；
（三）具有一个会计年度以上的经营服务业绩；
（四）二年内无不良信用记录
第六条星级评定标准
五星级
四星级
三星级
二星级
一星级
服务时限
同比最快
同比较快
按承诺完成
有承诺制度
有服务承诺
收费标准
有公示制度，有服务台帐，收费情况非常满意
有公示制度，有服务台帐，收费情况满意
有公示，有服务台
帐，收费情况较满
启、
有公示，有服务台帐，收费情况较满
有公示，有服务台帐，收费情况较满
信、
业务质量
水平高，业绩突出，严格遵守职业道德和执业准则
水平高，业绩较突出，严格遵守职业道德和执业准则
水平较高，就、业绩比较突出，严格遵守职业道德和执业准则
水平较好，有一定业绩，严格遵守职业道德和执业准则
水平一般，业绩一般，遵守职业道德和执业准则
社会诚信
信誉度高
信誉度较高
信誉度良好
信誉度好
信誉度一般
考核成绩
90-100 分
80-89 分
70-79 分
65-69 分
60-64 分
第七条星级评定考核标准（总分100分）
一、评审小组考核标准（60分）
（一）信息公示（10分）
主要考核人力资源服务机构是否在其经营场所的显著位置，以明显的方式，公示工商执照、税务证照、《人力资源服务许可证》等证照；人力资源和社会保障部门的监督电话、投诉电话；各项服务收费标准；服务承诺；以及主营业务服务规程等情况。
评分标准：
（1）未在经营场所显著位置公示扣3分；
（2）未以明显的方式公示扣3分
（3）未公示工商执照、《人力资源服务许可证》的，每少公示一项扣3分；
（4）未公示税务证照，人力资源和社会保障部门监督电话、投诉电话的，每少公示一项扣2分；
（5）未公示各项服务收费标准，服务承诺及主营业务服务规程的每少公示一项扣1分。
（二）服务规程（10分）
是否根据提供的服务项目分别制定了服务规程，制定的服务规程是否包含了完成该项服务的必要服务环节；服务规程对各服务环节的服务是否作了明确要求；制定的服务规程的可执行性及执行情况。
评分标准：
（1）无服务规程或为执行服务规程的扣全分；
（2）根据提供的服务项目，每少一项服务规程