文档介绍：舆情应急处理预案_物业索赔类应急处理预案
物业索赔类应急处理预案1目标提升本物业管理处于发生物业索赔时，处理事件和抗风险的能力，最大程度地预防和降低企业可能遭受的损失。
2范围本预案适合用于本企业在服务项目上物业管理处对物业索赔发生时应采取的应对方法。
3工作程序第一时间索赔方法管理处必需采取全部的必须方法预防损坏蔓延。
当值保安员或相关职员汇报管理处责任人，并立刻通报分企业市场营运部，方便得到人力支援和应急方法指导。
在突发事件受控制后，管理处责任人必需组织对事发觉场、发生故障部位、受损细节等情况拍照统计。拍摄时注意以下事项：
a)摄影机时间、日期以发生之时为准；
b)用白纸黑字注明地点；
c)箭头标明主要部位或使用长尺等标识物作受损情况比照；
d)由管理处书面通告保险企业或保险顾问企业相关的损失，如属人为事故，要求肇事者结具赔偿责任书，管理处保留向有责任的第三方的寻求赔偿权利(假如属运输之物品在运输时或运输后才发觉损坏，应先通告承运人)；
e)在经保险企业同意后，方可对事故现场进行清理及维修。如需紧急维修并有直接损失影响的，必需要求保险企业立即确定。
意外发生几小时内之索赔方法管理处将事故情况书面通告(经过传真或电传)保险企业及保险顾问。
汇报要求提供：
a)事发地点、时间和日期；
b)事发经过的简单叙述；
c)包括的各方；
d)受伤人员的姓名，假如有第三者在场则包含第三者的姓名和伤员的雇主，买卖的损坏或损伤；
e)房屋受损金额；
f)配合由企业组成的事故善后处理小组，粗略估量房屋损失金额，并提供一个保守数目交保险企业。
保险企业回复后索赔事宜应马上致电或传真保险企业要求派员检验房屋损失情况。
要求保险企业(或保险顾问)以传真提供或确定其委派之理赔师名字。假如楼宇保险单内已包含理赔师的姓名，如楼宇损失极可能超出免赔额的情况下，可直接召理赔师至大楼事故现场。
必需同时设置该突发事件独立档案，专员保留相关索赔的事宜之全部公文来往，包含：传真、信、电传、汇报、图片等。
现场帮助保险企业理赔师工作必需帮助理赔师进行现场核查工作，关键包含：
a)检验楼宇因突发事件之损失情况。
b)帮助搜集发生意外时周围环境的相关资料和部门采取避免损失蔓延的全部方法及程序。
c)提供理赔师需参考全部的文件如每日工作报表、汇报、检验的摘要等。
d)提供受损材料成本的资料、机器租用价、修缮工资等。
必需和理赔师商讨修缮方法，并要求其以书面(信或传真)方法确定同意的修缮方案。坚持该修缮方案能达成原有标准，并维持楼宇形象、利益及运作长远性。
提供给理赔师的资料要求准确，并严禁任何人士提供任何假设的事实，以免索赔失效。
提交保险企业之检验汇报，一样要求准确及真实，并应谨记以上所述。
建立索赔档案应为事故索赔开设一个尤其户口登记全部直接和间接费用支出，和任何可能有的收入(如将剩下物资变卖)。
a)计算相关开支时必需计入其它的隶属费用，如：车船运费、飞机运费、燃料费、检验员的费用、项目组的督导和管理费。
b)全部为索赔支出的事项，不论是直接相关是否,应引用一个最高的限额。保险企