文档介绍：2021年人力资源管理师二级考试冲刺模拟简答题及答案4二级人力资源管理师报考条件
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三、简答题
46简明说明提取关键绩效指标的程序和步骤。
参考解析：
提取关键绩效指标的程序和步骤关键有：
(1)利用用户关系图分析工作产出用户关系图是指经过图示的方法显示某一团体或职员个体对组织内部外部用户的工作产出。采取用户关系图的方法界 定某一团体和职员个人的工作产出，进而对绩效指标进行评定。这种做法的好处有：①能够用工作产出的方法将个体或团体的绩效和组织内外其它个体和团体联络起 来，增强每个团体或职员的用户服务意识;②能够愈加清楚地显示团体或职员对整个组织的贡献率;③采取这种直观的方法，能够更全方面、更深入地分析掌握团体和 职员的工作产出，不会遗漏较大的或主要的考评项目。
(2)提取和设定绩效考评的指标
在确定了团体或个体的工作产出，并从中汇总整理出多种相关的绩效考评指标以后，应该利用SMART方法提取关键绩效考评指标。
在提取关键绩效指标时，还应该关注考评指标的性质和特点。通常来说，关键绩效指标关键能够区分为数量指标、质量指标、成本指标和时限指标四种类型。
(3)依据提取的关键指标设定考评标准
①通常来说，考评指标是指从哪些方面对工作产出进行衡量或评定;而考评标准则是指各个考评指标在数值上应该达成什么样的水平。考评指标所要处理 的问题是：需要对被考评者“什么样”的绩效进行考评。考评标准所要处理的问题是：要求被考评者做得“怎样”“怎样”，完成了“多少”工作任务。
②正确地界定了绩效指标以后，然后正确设定绩效考评标准。
，设定的考评标准通常是一个范围，假如被考评者的绩效表现超出标准的上限，则说明被考评者做出了超出期望水平的卓越绩效;假如被考评者的绩效表现低于标准的下限，则表明被考评者存在显著的不足和缺点，需要加以改善。
，在设定绩效标按时，往往从用户的角度出发，需要对“用户期望被考评者做到什么程度”作出正确的回复，即对行为指标作出明确的范围界定，并划出详细的考评等级。
(4)审核关键绩效指标和标准
审核关键绩效指标的关键点包含：
①工作产出是否为最终产品。因为经过关键绩效指标进行评价关键是对结果的评价，所以在设定关键绩效指标的时候也关键关注最终止果。在最终止果能够界定和衡量的情况下，就尽可能不去追究过程中微小的细节问题。
②多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否含有可靠性和正确性。
③关键绩效
47列举并简述你所知道的人力资源需求预计的分析方法。
参考解析：
企业人力资源需求预计受不确定原因的影响比较大，人力资源需求预计的详细方法多个多样，能够分为定性预计和定量预计两大类。
(1)定性预计法
①经验预计法。指利用现有的情报和资料，依据相关人员的经验，结合本企业的特点，对企业的人员需求加以预计。经验预计法能够采取“自下而上”和“自上而下”两种方法。
②描述法。指人力