文档介绍：西南交通大学硕士研究生学位论文第1页 ,对电信业务的巨大需求带动了整个电信产业的飞速发展,成为推动我国国民经济发展的重要力量。目前,我国已经成为拥有世界第一大电信用户群的国家,信息通信产业日益成为社会经济发展的命脉和增长引擎。进入21世纪,特别是我国加入wTO以后,国外通信巨头、国内民营资本纷纷涌入电信与信息产业,给竞争激烈的市场增加了新的动力。广受瞩目3G技术即将投入测试与运营,再次给电信市场注入了新的亮点。随之而来的将是新一轮的电信发展高潮,必将给电信运营商提供巨大的市场拓展空间,随之而来的是更大的挑战和更为激烈的竞争。在新的机遇面前如何把握住发展的良机,如何为电信业务市场的壮大和发展赢得足够大的市场份额,各电信运营商就必须在进行技术创新、人力储备和市场开发的同时,不断改进企业内部治理结构,建立和完善更为科学的分析决策体系“、”。不论是传统的电信运营商,还是新兴业务的推动者,都必须在面临市场和技术、发展目标与近期受益的抉择中寻求较好的决策,以实现利益最大化的要求。1。如何积极应对电信发展中带来的机遇和挑战,并能够作出快速、科学的分析判断决策是所有电信运营商必须认真思考的问题。能否准确掌握电信业务的发展情况,及时作出促进产业发展的科学决策,也是电信运营商生存与发展的核心和基础。为了实现电信业务分析决策的科学化,构建电信业务分析系统的需求应运而生。通过电信业务分析系统的构建,可以使原有的业务管理系统、办公自动化OA系统等更加融合的发挥作用,为电信运营商提供及时便捷的分析决策支持。西南交通大学硕士研究生学位论文第2页 ,由于发展历史和技术手段的限制,在不同的阶段也相应的出现过多种业务管理系统,而且大都在其领域内能够满足自身的需求。随着近年来电信业务的高速发展,各类新兴业务已经开展得较为普遍,使得基础电信业务的范围已大大拓宽。根据2003年4月信息产业部重新调整后的《中华人民共和国电信条例》所附的《电信业务分类目录》,将基础电信业务分成第一类基础电信业务和第二类基础电信业务进行管理。而第一类基础电信业务即常见的电信业务,几乎包括了目前客户所需的所有电信业务。如按照传输内容可以分为语言通信业务、数据通信业务,按照主被叫物理位置可以分为市话业务、网内通话业务、长话业务。但是由于基础电信业务的种类较多,能够实现各类业务之间的跨平台管理又比较繁琐,更加谈不上对电信业务的发展情况进行分析和决策。一般情况下都是靠人工或者是半人工的方式,由各级管理人员从电信业务系统中提取原始数据经过简单汇总,然后进行上报作为决策依据。而一般情况下,电信运营商的决策与高管层就只能根据来自从各部门送来的报表和数据,从中得到原始信息进行较原始的比较和汇总。如需其他更多或者更具体的信息,就只能再次要求各业务部门再次提取,想要进行更高层次的分析乃至决策就比较困难。现代电信网一般由终端、传输、交换和网路设备等组成,主要向电信客户提供诸如电报、电话、传真、数据、图象等电信业务,能够实现网内各同类终端之间的按需相互接通通信。而完成任何一类基础电信业务,在需要得到同一个电信业务网的各个环节的准确运作才能完成。如用户需要进行一次通信业务,就需要完成以下过程,从通信终端(如固定电话、移动电话、传真机、PC、数据网终端设备)到传输设备(包括光缆、电缆、无线通道、卫星、微波传输方式),再经过交换设备(分组交换、移动交换、IP交换、接入网),最后在通信网络(固定电话网、移动通信网、数据通信网)中完成信息的传递,并依次返回通信终端,从而完成一次完整的通信过程。而要将来自终端信息、传输设备、交换设备中的相关信息进西南交通大学硕士研究生学位论文第3页行汇总,才能形成一次通信的基本信息。采用以往的管理系统进行信息的采集和处理,往往得到的信息都比较单一或者固定,只能进行简单的业务统计工作。如围绕某个特定目标进行分析,则需要手工分类汇总或者重新提取数据,对管理层进行决策分析造成了许多不便之处。譬如,决策层需要对某地区某时段某类用户的某类通信项目的次数、时长、通信习惯进行分析,并预测该电信业务的发展趋势。如果仅仅依靠现有的电信业务系统,就需要从提取客户终端数据库、传输中继数据库、程控交换数据库等原始数据库中分别提取不同格式的数据,再经过加工和处理才能形成原始数据,才能开始进行决策分析。如需再对各类电信业务的发展趋势和状况进行分析,又需要再次设定数据提取条件,无法高效方便的完成后续工作。由此可见,对电信运营商来说,构建一个电信业务分析系统是十分必要的。 ,虽然各具体业务系统的管理与运用系统都基本存在,但是着眼于现代通信技术的发展以及各类软件工程技