文档介绍：酋都经浒贸易太学同等学历人员硕士学位论文论文题目:商业银行信用卡营销研究垒融丕全融堂王芏副塾攫三雯曼重生三旦专业:作者:奎逝导师:本论文完成日期:系别:
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一、引言信用卡是银行或其它财务机构签发给资信状况良好人士的一种特制卡片,是一种特殊的信用凭证,持卡人可凭卡在发卡机构指定的商户购物和消费,也可在指定的银行机构存取现金。信用卡分为广义信用卡和狭义信用卡,广义信用卡包括贷记卡、准贷记卡、借记卡、储蓄卡、提款卡卡取6颐撬档男用卡其实指的是狭义信用卡,是具有“免担保、免预备金、先消费后还款、额度循环使用、无须银行账号”特点的信用卡。年广东发展银行曾经发行了国内第一张人民币贷记卡,这被看作是国内第一张真一的信用卡,此后,中国银行、工商银行、招商银行、建设银行、上海银行也先后发行信用卡,而一批外资银行也已经开始或正在申请在中国市场发行信用卡业务。且怀∥浦泄罡叨巳巳旱男庞每ㄏ壅骄痛素⑹肌V泄信用卡业务虽然超步晚,但发展速度却是异常迅猛,很多成熟行业的竞争手段在信用卡市场上一开始就得到了应用,业内人士认为用“信用卡大战”形容也不为过。对外资银行发卡的管制,使银行卡特别是新兴的贷记卡大战,目前仍处于“内战”阶段。但是外资银行同样抵挡不住卡的诱惑。实际上,外资银行发卡战略早已在中圈内地铺丌,最为经典的案例就是花旗银行通过参股浦发银行,共同打造联名卡。渣打银行董事、大中华区总裁王冬胜在接受采访时称,渣打在寻求与中资银行的合作中,将把重点放在零售业务上,其中,卡便是一个重要组成部分。尽管目前尚无权在内地发卡,但《银行卡管理条例》一邑出台,对于外资银行发卡的管制也可能逐步放宽。由于国外银行卡组成中贷记卡比例较高,外资银行的营销经验由柬已久,“开闸放水”后无疑会加剧国内信用卡业务的竞争。在巨大的商机面前,同时面对着巨大的竞争压力以及国内尚不够成熟或者说具有中国自身特点的信用卡市场,国内商业银行决不能重走“广种薄收”的老路,本文将运用商业银行营销的一般理论,结合国内信用卡市场的特点,借鉴国外商业银行信用卡营销的先进经验,对我国商业银行信用卡营销进行初步的探讨和研究。首都经济贸易人学坝宦畚《商业银行竹用卡。渚销俊本晷枰W⑹偷哪谌
商业银行信用卡营销概述商业银行营销的概念营销是商品经济发展的产物,它对企业的生存和发展有着举足轻重的作用。市场营销产牛于商业银行市场营销之前,商业银行营销可以认为是市场营销理论在银行界和金融市场的具体化。市场营销是银行市场营销遵守的理论基础和基本准则,而银行市场营销又具有自身的行业特点,因此它促进并发展了市场营销,商业银行营销是一般营销学理论和方法在商业银行经营管理领域中的具体运用。现代市场营销学告诉我们,所谓市场营销是指工商企业致力于通过商品交换过程满足消费者需要和欲望的经营管理活动。具体来说,它包含三个层次的含义:怨丝臀V行摹>U弑匦胍钥突У男枰NV行模私饪突枨螅芯分析市场,力求预测这些需要,并依此进行决策,开发何种商品和服务。场营销不仅是一种概念,而且是一项贯穿企业整个生产、销售过程的管理活动。企业必须整合内部各种人、财、物等资源,加强职能部门的配合,建立协调的营销体制,/芤恢露酝饴憧突枰!强调客户满意。企业最终的目的是耍通过销售使客户满意,获得与客户保持持久的关系,从而达到企业的长期利益。因此,市场营销强调的是以客户为中心,其重点是顾客导向、整体营销、顾客满意。市场营销的原理和方法应用于商业银行形成商业银行营销。商业银行市场营销就是商业银行以客户需要为导向,通过运用整体营销手段把可赢利的商业银行服务引导到经过选择的客户中去的一种经营管理活动。特别要注意的是,银行服务的对象是经过选择的客户。所渭经过选择的客户,就是依照一定的标准,通过市场细分,确定目标市场归集起来的在接受银行服务过程中能给银行带来赢利的具有相同需要的客户。银行所提供的服务或者说出售的金融产品必须是可赢利的服务和产品。商业银行市场营销的核心就是引导和说服客户购买会融产品。是市场营销理论的延续。首都经济贸易人学坝宦畚《商业银行信用卡闲俊奉页需要注释的内窖
商业银行营销的特点市场营销虽然有其共性的规律,但是由于不同行业的业务特点不同。其营销必然有其各自的特殊性。商业银行与工商企业相比有很强的业务特点,商业银行是一种特殊的企业,它的经营对象不是具有特殊使用价值的商品,而是货币与信用,加上银行在社会和国民经济中的特殊地位,深受国家货币信贷政策的影响,这就决定了银行市场营销有不同于一般行业的特殊性:⒉返奈扌涡商业银行提供给广大客户的金融产品与一般的产品不同,顾客在购买它之前,既不能看到,又难以感觉到它,更不能触摸到它。它不是一种有形的物质,而常常是一种无形产品。我们~般可以看到的如信用卡、存