文档介绍：市场营销书籍集萃0091-sap消费品客户关系管理pdf
消费品行业客户关系管理
目录
11178入?消费品行业客户管理^
灵活的整体解决方案^ 利用互联网^ 协同商务是企业的未来方向^ 一个形象面对客户^ 拥有您的行业丰富的专业知识^ 易学易用^
178^? 0^^:巩固各阶段的客户关系
准备^ 交易^ 励^ 服务^ 准备^ 协调开发^ 对反馈做出快速响应^ 178^? 0谨功能^ 优点^ 交易^ 信息灵通的优秀员工^ 呼叫中心为您和客户提供帮助^ 灵活性与应变能力^ 功能^ 优点^ 胆^ 精确预测,有效物流^ 功能^ 优点^ 服务^ 建立稳固的联系^ 紧密型供应链^ 功能^ 优点^ 以客户为中心^ 知识管理^ 内置客户保有战略^ 一体化集成^ 面向未来的开放式解决方案^
^^5^^消费品行业客户关系管理
在今天的商务环境下,市场纷争加剧、产品和服务日益多样化,要求苛刻的消费者显得愈发精明。在这一特殊环境下,要让产品满足消费者的需求的确是一种挑战。企业必须提高应变能力,更加坚定地以服务为本,才能应对这种挑战。这意味着,客户将成为业务流程的中心。
脚8八?客户关系管理模块(呀^^? 011^是一种功能强
大的综合解决方案,可帮助您管理以客户为中心开展业务的每一业务环节。最重要的是,利用这一工具,不仅能使您满足客户的需求,而且能够做得比他们预期的还要好,从而保持客户的忠诚度,以及业务的获利能力。
灵活的整体解决方案
,8八? 011^1是一种集成式解决方案。它利用您所有前台和后台办公软件(从8^?到其他供货商的产品),能够比以往任何时候都更加有效地管理客户关系。在企业环境下,呀8^? 011^1与供应链管理(呀^^? 和产品寿命周期管理(呀^八? ?!^!)无缝集成,完善新品创新流程,同时,提高财务管理、业务智能化和战略企业管理的水平。
利用互联网
,8八? 的核心是和技术。电子商务是解决方案内在的组成部分,而不是添加的配件。呀8八? ^犯!^5)1^6是供您、您的客户及供应商开展业务的
社区,并且全面支持各种运行无线通信协议(^^?)的移动设备。
协同商务是企业的未来方向
呀8^?(:皿支持协同商务和企业间的业务流程。利用
技术,您可以将自己的系统与客户、供应商、以及其他业务伙伴的系统集成在一起,实现实时的无缝交易,增加企业纵深的透明度。
一个形象面对客户
呀8^?(:皿保证您的员工轻松地掌握所需信息,能够
解答客户的问题,满足他们的各种需求。企业范围内数据的一致性保证您在任何时间、任何联系点,都能以同一形象出现在客户面前。不仅如此,您的员工不再只是单纯访问数据,他们拥有制定决策或采取措施的实力(例如交叉销售)。
拥有您的行业丰富的专业知识
拥有服务于消费品行业强大实力的8八?,结合丰富的经验,为您开发出针对这一行业特定需求的解决方
易学易用
以呀8^? \^0~1化6为平台,针对个人需求定制的门
户网站易学易用,可为您的员工、客户和业务伙伴提供帮助。这种网站可以提高用户的满意度和个人的生产效率,从而更迅速地取得投资回报。
呵3^ 0^^:巩固各阶段的客户关系,8八? 011^1包括客户关系管理的全过程。这一过程可分为四个阶段:准备、交易、履约和服务。四个阶段分别对应于企业与客户建立关系的不同过程。
准备
准备阶段指与客户签订合同之前的过程,包括树立品牌、采集并维护客户与市场的数据、营销规划与活动管理、战略规划、预测和促销策划。
交易
实际的销售、签订单、订立合同均在交易期间进行。这一阶段包括谈判、商定最终的条款和条件、确立业务进
程。
履约
履约阶段完成此前商定的服务。如果提供多种服务,在此过程中,可能还需要将货物提交到仓库。履约过程要保证交货及时、产品质量、付款、续订,管理促销及季节性需求,处理索赔,以及贷款和其他合同中规定的要
求。
服务
最后是服务过程,包括执行基本销售活动以外的任务, 即执行提高客户保有量的附加服务;改进或定制产品和服务,以便巩固客户关系;以及各种增值服务。服务同样是一个充满交叉销售和向上销售机遇的过程。下面结合具体情况介绍呀8^?(:皿。故事将围绕一家生产非食品类消费品的虚构厂家^&!^^)展开,这家公司采用呀8^?(:皿管理客户关系。准备
协调开发
八1。是^!^化^)公司的品牌经理,^!^化^)是一家生产
保洁品、口腔卫生用品及其他非食品类产品的制造商。八1。正在为一种新的衣物清洗剂80丁& 1)5制定营销战略。分析了竞争形式和品牌当前的地位后,她决定将重点放在已确定的消费目标群体。八与主管项目经理^81 0—起,根据市场调查和库存量数据采集到的市场份额、消费量、分销和价位方面的信息