文档介绍：跨部门沟通技巧
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深入挖掘跨部门问题的根源
跨部门沟通的技巧—上篇
跨部门沟通的技巧—下篇
跨部门沟通的解决之道—上篇
跨部门沟通的解决之道—下篇
在实践中提升你自己
目录
3
不容忽视的“部门墙”
客观存在的个体差异
跨部门协作困难
沟通的能力与技巧
横向的沟通的机制不健全
缺乏文化
本讲问题
第一讲:深入挖掘跨部门问题的根源
4
不容忽视的“部门墙”
部门间的目标不一致
资源匹配
权力分配
利益分配
5
教育程度
成员年龄
工作经验
价值观
重面子
假设心里
脾气不好
心存偏见
心中一把尺
客观存在的个体差异
6
缺乏文化
思考:跨部门协作的障碍也来自于文化的不支持。很多公司习惯于做事情各自为政,本位主义和官僚主义较严重,属于跨部门协作的"土壤"不良。
核心文化
执行文化
文化内涵
文化传承
变革文化
文化提炼
认同文化
文化理念
个性文化
7
营造良好的沟通氛围
换个角度想一想——为他人着想
用数据说话
借力使力不费力
到位不错位,化解不误解
本讲问题
第二讲:跨部门沟通的技巧—上篇
8
营造良好的沟通氛围
赞美/环境
管理者风格/拉近距离
善用道具/选话题
融洽的题外话
9
为他人着想
难处
理解
原因
想法
立场
角度
分享:轮岗/试岗一天
10
化解不误解
化解矛盾
说开就好
让愤怒的人发泄
正式的权利
团队重组
指定协调人
摆事实、讲道理
量化问题
寻找共同点