文档介绍：科室医院感染整改方法及效果评价

　　医院科室存在问题及整改方法
　　二甲资料:医疗服务步骤中存在的问题及整改方法
　　为更加好的为广大患者提供便利的服务，本院由医务科组织，经过暗访、实例考察、问卷等多个新式对医疗服务步骤，如“就诊步骤”、“就医步骤”、“医疗步骤”、“医疗服务步骤”、“医院工作步骤”等等方面进行调研，找出现行我院医院服务步骤中的关键不足，为病人就诊、住院、会诊、转诊、出院、随诊全过程提供优质的服务，确保医疗、护理工作的正常运行，确保医疗、护理质量，以满足病人需求。下面对门诊患者在就医过程中存在的问题进行分析并提出改善方法。
　　调查发觉，我院医疗服务中存在以下部分问题。
　　一、导诊服务不完善。
　　患者来医院的第一步就是我们的接诊工作，因为来院看病的病人包含汉族、蒙族、回族及其它少数民族等，因为面正确是多民族的患者，其中有一部分会说一般话，一部分患者说的是自己故乡的方言，因此说第一步我们的接诊面临的是一个语言问题，这就要求我们的接诊人员既要有耐心听患者
　　1讲地方方言，还有就是接诊人员要具有比较高的职业能力，能为患者顺利就医提供确保。假如患者就诊的第一步
　　进行就不顺利
　　那势必影响我们医院在患者心中的形象。本院即使设置有明确的指示牌和导诊标识，但有些患者尤其是老年患者不易看清;有的导诊标识比较混乱，在患者就医的过程中，患者对我们医院的布局不熟悉，找不到自己做检验或就诊的科室的正确位置，致使就诊患者无法立即得到对应的诊疗服务。
　　二、部分医生问诊不细致。
　　部分患者反应，部分门诊医生问诊不细致，患者有不受重视的感觉:有的医生看病千篇1律，不详细问诊，动辄让患者先做一系列的检验化验;更有的只经过患者的自述就给确诊，然后诊疗或开药全凭患者自己说了算。
　　三、部分医生诊疗程序不规范。
　　部分医生诊疗程序不规范，有的医生在患者看病前就已写好用药处方，填上患者的名字就能用。有的医生只经过患者的简单自述就收入院，对收入院患者没有做好入院前沟通。
　　四、节假日看病更难。
　　现在本院节假日期间投入的医疗资源要显著少于正常的工作日时间，然而，相当多的患者又只能在节假日看病就医，消费者看病难问题在双休日期间表现得愈加突出。
　　2五、就诊复杂化
　　有时候因为导医服务不到位，预检分诊不正确造成患者找不到就诊及检验室，延误患者立即就诊、立即诊疗。患者中有一部分是老年患者，老年患者原来就行动不便，假如就诊过程过于复杂，让老年患者往返折腾，这肯定是我们医院的责任。
　　六、医患沟通不到位。
　　部分科室患者反应，部分医师态度不好，对住院期间病情、诊疗情况、会诊、转科、转诊、出院注意事项等了解不足。
　　七、投诉管理不完善。
　　部分情况患者投诉时对投诉路径不明确，投诉患者问题得不到有效处理。
　　整改方法:一、为让患者顺利就医，避免接诊过程中碰到的语言障碍，医院应对接诊人员的综合能力进行规范化的培训，不但要做到正确的接诊，还要能让被接诊的患者满意。不但能顺利接诊讲一般话的患者，还要能顺利接诊来自全国不一样地方的讲地方方言的患者。做部分比较醒目标指示牌，使患者能轻松立即的得到就诊及检验。
　　二、应加强对医师工作责任心的培养，医院还应加大对门诊工作的督导作用，加强对各个坐诊科室的巡查。为提升患者对我们医院的满意度，还能够在患者候诊的过程中，对患
　　3者进行基础的医疗知识普及，发放科普手册，从微小的地方让患者感受到我们医院对患者的重视。对于因为医师不负责任、问诊、查体不完善等造成的后果，给严厉处罚。
　　三、加强全院医务人员职责、关键制度的管理，进行岗位职责、医疗相关法律、法规的培训，增强全院医务人员依法执业，遵守各项医疗规章制度、医疗护理操作常规的意识和能力。重复、耐心得做好和患者及家眷的沟通，尽可能了解患者的病情及通常情况，降低因诊疗不清及讲述不明(对住院步骤及医保政策)而引发的无须要麻烦。
　　四、加强节假日的医疗资源的投入，各医技科室值班人员必需二十四小时在岗，辅助科室必需全力配合医技科室做好患者检验及诊疗活动。加强对值班人员考勤制度，并对不在岗的有关对应的处罚。
　　五、作为医疗人员，一定要具有基础的临床医学基础，挂号人员和门诊预检分诊护士要做到正确的分诊，以免分诊不正确，让病号出现往返跑的现象。
　　，并加以落实。加强对相关人员的培训，熟悉各自的职责。患者的投诉对于我们发觉医院缺点，堵塞漏洞，改善服务有着很主要的意义。认真接待患者投诉，诚恳接收患者批评，妥善处理投诉纠纷，是各职能科室义不容辞的责任。
　　近几年来我院在上级领导的大力支持下，医院各项事业得4到长足的发展，在发展工作中难免出现部分问题，这