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汽车营销案例分析题
，因工作性质是流动性有时要到 100 公里左右的城市进行检查，经
常有 5~6 名人员乘车外出，外出时还带有不少量的检测仪器，拟购一台公务车。单位主管
财务的领导说： “购买 SUV 省钱。”而负责技术的领导说： “最好是买一部 MPV 。”
请解释一下：
1） SUV 与 MPV 的结构特点。（7 分）
2 ）哪种类型的车公务用合适？（ 3 分）
答： 1） SUV 即“运动型多用途车” 。SUV 是在皮卡底盘上发展起来的一种厢体车，离地间
隙大，在一定程度上既有轿车的舒适性又有越野车的性能。
MPV 即多用途车。它强调多功能性，集轿车、旅行车和厢式货车的功能于一身，车
内每个座椅都可调整，并有多种组合方式。 MPV 的空间要比同排量的车厢相对大些。
2）根据以上对 SUV 与 MPV 结构特点的分析，公务用车选用 MPV 更适合一些。
、路面较窄，而且有一处异 900 的转弯处要前后来回二次以上。车辆
转过此弯角，觉得开车很烦，可是近来因工作需要调到新的工作单位，离住宿舍处有 151am
以上，每天坐公交车要换乘三次才到达上班地点，花在路上的时间近三个小时，很辛苦。何
女士单位效益好，有能力购买一部私家车，方便上班，可是不清楚那些轿车机动性好和转弯
半径小的车辆。有一天，她到了轿车销售中心，转来转去也不清楚什么型号的轿车才适合她，
此时她站在一款车面前请销售员解释：试回答机动性好转弯半径小的车辆与什么参数有关？
10 分）
答：、轮距、车长及车宽的参数数值小，转弯半径小、机动灵活
，使得方向盘的转角小可得到大的车轮的偏角

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（ Benz ）汽车公司在世界汽车行业独树一帜，以优质优价闻名于世，在激烈的
市场竞争中，奔驰之所以能够很好地生存和发展，并成为世界汽车工业的佼佼者，重要的一
点在于它以 “顾客要求第一” 、“广为顾客服务”为经营理念，充分认识到公司提供给顾客的
产品不仅是交通工具，还应包括汽车质量、造型、功能、维修服务等，即以自己的产品整体
来满足客户的整体要求。奔驰公司顾客满意从生产车间开始，奔驰公司的顾客满意（ CS）
是从顾客的需要出发、从产品结构、产品质量、销售方式、服务项目、服务水平等方面为顾
客服务，满足顾客的各种不同需要，使顾客完全满意，服务人员和生产人员一样多。该公司
顾客满意从儿童开始培养。问题：