文档介绍：,因工作性质是流动性有时要到100公里左右的城市进行检查,经常有5~6名人员乘车外出,外出时还带有不少量的检测仪器,拟购一台公务车。单位主管财务的领导说:“购买SUV省钱。”而负责技术的领导说:“最好是买一部MPV。”请解释一下:SUV与MPV的结构特点。(7分)哪种类型的车公务用合适?(3分)答:1)SUV即“运动型多用途车”。SUV是在皮卡底盘上发展起来的一种厢体车,离地间隙大,在一定程度上既有轿车的舒适性又有越野车的性能。MPV即多用途车。它强调多功能性,集轿车、旅行车和厢式货车的功能于一身,车内每个座椅都可调整,并有多种组合方式。MPV的空间要比同排量的车厢相对大些。2)根据以上对SUV与MPV结构特点的分析,公务用车选用MPV更适合一些。、路面较窄,而且有一处异900的转弯处要前后来回二次以上。车辆转过此弯角,觉得开车很烦,可是近来因工作需要调到新的工作单位,离住宿舍处有151am以上,每天坐公交车要换乘三次才到达上班地点,花在路上的时间近三个小时,很辛苦。何女士单位效益好,有能力购买一部私家车,方便上班,可是不清楚那些轿车机动性好和转弯半径小的车辆。有一天,她到了轿车销售中心,转来转去也不清楚什么型号的轿车才适合她,此时她站在一款车面前请销售员解释:试回答机动性好转弯半径小的车辆与什么参数有关?(10分)答:、轮距、车长及车宽的参数数值小,转弯半径小、机动灵活转向系角传动比要小些,(Benz)汽车公司在世界汽车行业独树一帜,以优质优价闻名于世,在激烈的市场竞争中,奔驰之所以能够很好地生存和发展,并成为世界汽车工业的佼佼者,重要的一点在于它以“顾客要求第一”、“广为顾客服务”为经营理念,充分认识到公司提供给顾客的产品不仅是交通工具,还应包括汽车质量、造型、功能、维修服务等,即以自己的产品整体来满足客户的整体要求。奔驰公司顾客满意从生产车间开始,奔驰公司的顾客满意(CS)是从顾客的需要出发、从产品结构、产品质量、销售方式、服务项目、服务水平等方面为顾客服务,满足顾客的各种不同需要,使顾客完全满意,服务人员和生产人员一样多。该公司顾客满意从儿童开始培养。问题:CS考虑的起点是什么?是以什么为导向的?(4分)实施CS营销战略的内容有哪些?(8分)答:1)顾客;市场营销导向2)开发客户满意的产品、提供顾客满意的服务、进行CS观念教育、,考虑了汽车是一种价值相对昂贵的产品,其表现品牌应具有综合性,因而策划过程中策划者放弃了差异化诉求策略,转向从“高品质”与“技术来源”寻求突破。“三菱技术”在世界轻型越野车工业史中是最为完善与先进者之一,而该车技术正是沿袭这种技术,在中国造就了高品质的轻型越野车。事实上,在国内几家屈指可数的越野车生产企业中,该车无论是从技术上还是从品质上都遥遥领先。最终,该车品牌的技术内容被确定为“世界一流技术”“中国越野之王”被确定为品牌的理想内容。问:2)建立品牌的优势有哪些?答:1)品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计,或是它们的组合运用。其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品服务,并使之同竞