文档介绍：主讲人: 主讲人: 张建三 Tianjin University of Science & technology Tianjin University of Science & technology 第六章管理前沿 ctzjs@ ctzjs@ 第六章管理前沿一、流程再造二、核心能力三、战略执行力 ctzjs@ ctzjs@ 一、流程再造(一) 为什么要流程再造为什么要流程再造(二)什么是流程再造(二)什么是流程再造(三)经典案例(三)经典案例 ctzjs@ ctzjs@ 20世纪 90年代,美国学者海默和钱皮提出了企业再造理论。他们通过大量调查发现, 许多公司职员们所完成的许多任务与满足顾客的需求无关,他们所作的许多事情并不能创造高质量、低价格的产品和提供出色的服务,而只能简单地满足公司本组织的内部规定和要求。通过进一步分析,他们逐步搞清企业中哪些活动可以导致成功、哪些不能。 ctzjs@ ctzjs@ (一)为什么要流程再造 ctzjs@ ctzjs@ 1、模式:工业时代的业务流程泰勒的职能化管理亚当·斯密的分工理论福特的生产流水线使复杂的问题简单化大规模生产标准化、程序化提高生效率 ctzjs@ ctzjs@ 2、视角:企业本位而非客户客户:汽车坏了,等待来修理,并不在意工程是来自哪个部门企业接待客户的流程: 销售部——生产部——采购部——储运部——财务部——技术部产品经过多个职能部门间,甚至是同一个职能部门里多位员工之间无数次交接、再交接的环节,而在客户端则是等待、再等待。现有的业务流程割裂了面向客户的流程,难以提供令客户满意的产品和服务, ctzjs@ ctzjs@ 3、弊病:传统的企业流程 1、过细的分工导致各部门只关注本部门效率和利益,忽视整体。 2、层级式组织结构导致层次重叠、成本高、浪费大,市场反应迟缓。 3、物流运动受阻于认为设定的市场、设计、生产、销售等分工界限的围墙。职能部门研究、生产、销售 CEO 研究、生产、销售、管理者流程流程导向职能导向 ctzjs@ ctzjs@ 4、环境: 3C 的环境因素工业时代泰勒的职能化管理亚当·斯密的分工理论福特的生产流水线信息时代顾客( Customer ) 变化( Change ) 竞争( Competition ) 市场效率生产效率 ctzjs@ ctzjs@ 3C 的环境因素顾客( Customer )整体顾客的概念正在被个体顾客所取代。这种需求上的多样化和个性化,使得企业不能再沿用规模化生产的方式来面对市场。竞争( Competition )个体顾客的形成使大规模市场细分为单个顾客,企业必须从面对市场转变为面对顾客。企业之间的竞争不再以价格为标尺,靠规模生产所获得的竞争优势正在消失。质量、成本、交货速度和服务( TQCS) 已成为竞争的主流。变化( Change )顾客与竞争两股力量的演变背后就是变化, 每个企业都面临着越来越变化莫测的客户、市场以及日新月异的科学技术,信息时代加快了变化的节奏。