文档介绍：礼宾部
一、        迎送客人
1.        行李员(门僮)应以规范站姿站立于大门左右两侧,目光灵活注意欲进出店的客人。
2.        有客人抵店时应提前出在门微笑侍立,待车停稳后以标准动作打开车门(注意开门的先后顺序),并在第一时间内致“XX好,欢迎光临和府饭店”,并以手势请客人先行。
3.        如客人有行李,主动帮客人从车上卸下行李,与客人核对件数并检查有无破损。
4.        引领客人至总台check-in。
5.        有客人离店,在客人距门2-3米处以标准姿态打开大门,向客人点头致意,报“XX好,欢迎下次光临和府饭店”“祝您旅途愉快”。
二、        机场迎接客人
1.        机场代表着工作装,带接机/船牌于预订到港时间30分钟前抵达接站处。
2.        客人航班/轮船抵港时,应站在必经之处双手举接机牌等候客人。
3.        确定客人身份,请客人报出其姓名与预订信息,核对。
4.        主动帮客人担行李,核对行李件数,并引领客人到停车处上车。
5.        沿途视客人精神状况适当讲解重庆风景名胜。
6.        如有可能,抵店前10分钟通知前台。
7.        到店后请客人先下车,随后把行李交行李员。
三、        客房介绍
1.        到达房间后把客人行李轻放于行李架上或客人指定的地方。
2.        打开厚窗帘。
3.        向客人介绍卧室内衣柜,如有小型保险箱,要详细介绍使用方式。
4.        介绍中控柜的使用。
5.        介绍卫生间,如有收费物品,委婉向客人解释明白。
6.        向客人介绍门后消防应急图。
7.        询问客人是否有其它需求或吩咐,如无,即向客人告别。
四、        散客行李寄存服务
1.        请客人到行李台处办理相关手续(如有特殊要求可到房间为其办理)
2.        询问有无易碎、易燃、易爆物品,并应先向客人作出解释。
3.        检查不无破损,核对行李件数,如遇破损向客人说明并在行李寄存卡上注明。
4.        在行李寄存卡上填写日期、经手人、行李件数、客人房号、提取日期等,在备注上注明破损情况。
5.        请客人在上联签字确认。
6.        撕下下联并请其妥善保存,到时凭卡取物。
7.        把行李寄存卡上联挂于行李显眼处,两件及以上行李要拴在一起,存放于行李房内。
8.        将存放时间、行李件数、经手人等登记在行李寄存登记薄上。
五、        散客行李提取服务
1.        客人凭卡取物,请其在下联上签字以便确认是存件人领取。
2.        到行李房查找,核对上下联号码、件数、客人签字笔迹,确认无误后取下行李寄存卡,将行李送到客人处。
3.        请客人当面清点,确认后请其在寄存行李登记薄上签字确认,将上下联订在一起,注明“已取”,在登记薄上写清领取时间、经手人。
六、        雨伞租借服务
1.        请客人出示房卡,证明身份。
2.        在租借物品登记