文档介绍：常见问题异议处理一、关于公司、博览馆 01 、客:相对于同行,你们公司的优势有哪些? 顾: 中兴装饰,全称“江苏中兴一品装饰股份有限公司”,成立于 1999 年,注册资金 1000 万元,是一家集工程、家庭设计、施工、材料销售以及装修人才培养为一体的大型装饰集团, 现为中国家装协会论坛特邀专家单位、江苏省装饰协会常务理事单位。集团旗下有“中兴装饰设计有限公司”、“香港 A8 豪宅设计事务所”、“盛飞建材贸易公司”、“中兴装饰文化博览馆”、“中兴装饰与江南大学联合设计研究所”、“中德合作—中兴技工学校”6 大子公司及机构。曾先后荣获“全国住宅装修优秀企业”、“江苏省优秀装饰企业”等称号。 2008 年,中兴装饰包揽“江南之韵”全国室内设计大赛家居以及公共两项金奖,施工工程多次均入围国家、省、市级优质工程。公司以“打造中国家装行业沃尔玛”为目标,致力于让更多的中国的家庭享受到高性价比的装修服务,真正打造中国家装行业第一品牌。[ 公司优势]: 1) 10 年品牌中兴装饰成立于 199 9年, 10 年的品牌积淀, 中国家装知名品牌, 全国优秀装饰企业, 致力于打造中国装饰行业的沃尔玛。 2 )设计优势依托“香港 A8 豪宅设计事务所”以及“中兴装饰江南大学联合设计研究中心”的平台, 汇聚来自香港、台湾以及内地的精英设计师团队, 为国内多个知名楼盘的样板间以及高端别墅提供具备国际水准的原创设计服务。 3 )施工优势中兴装饰“第三代标准工程”, 它通过统一、规范、严格的管理确保所有家装工程的均好性,同时中兴公司独有专用产品的使用,使您可以对每一个施工环节做到心中有数, 不必担心工程质量。最终, 您得到的是一个高品质的装修过程, 耐久的装修产品。 4 )价值优势中兴装饰凭借其品牌和规模优势与国际国内近百家知名品牌的建材厂家和销售商组成“诚信家装联盟”,并设立百万质量保障基金,共同针对在中兴装修的客户庄重承诺: 所有材料一律比市场价低 5— 10% , 假一罚十, 差价双倍返还, 出现质量问题先行赔付。真正兑现中兴装饰“打造中国装饰行业的沃尔玛”的承诺。 02、客:你们展出的样板房原型是无锡的哪些楼盘? 顾: 中兴装饰文化博览馆以未来 3—5 年主力户型为蓝本进行设计研发,花重金打造。展出的样板房主要原型取自蠡湖一号、阳光家园、天鹅湖、太湖国际社区、清扬御庭、金科观天下、紫金英郡等无锡主流社区。 03 、客:我要装修的房子和我选中的样板间户型不一样,我还要交设计费吗? 顾:在我公司设计费按设计师级别收取的,主案设计师收费 20元/ 平方,施工后全退; 优秀设计师 40元/ 平方、施工后退一半;主任设计师 60元/ 平方、施工后退一半。 03 、客:你们所谓的整体销售是指什么? 顾: 中兴博览馆的商业模式是整体出售, 即客户可以选择自己喜欢的装修风格, 可以在博览馆选择满意的家居建材,同时还可以在软装展区选择品种多样的软装和配饰。总之,在中兴博览馆您可以享受到一站式的服务,充分体会到家装的省心、省力、省钱。当然,如果您有是个性化的特殊需求,我们也会尽量满祝您。 04 、客:你们跟* 日公司展馆比有什么不同啊? 顾:在家装行业还没有像我们中兴博览馆是 1:1 实景房展示,其它公司虽然也号称样板房展馆,但只是局部功能区,且没有有机组合起来,更多的是材料展示和销售。而中兴博览馆在展示八大主力楼盘房型装修效果的同时, 还设有工艺解剖室、材料采供、软装展区、家装课堂等功能区,为客户提供家装“***”附加值服务。 05 、客:我发现你们样板房地板局部有鼓起现象(踩上去有声音) ,这是为什么? 顾: 感谢您的意见。主要原因是样板房在地下室, 有些潮湿。不过您放心, 客户房子不可能在地下室,所以我们装修过的房子还没有发现这样的现象。 06 、客:为什么博览馆有时会闻到刺鼻的气味,是不是你们用的材料有问题? 顾: 我们使用的都是严格符合国家环保要求的装修材料。博览馆由于在地下室, 空气对流稍差, 所以还是会有一些味道, 解决的最佳方法就是保持良好的通风。对于客户来说,因为房子不会在地下室,装修后适当保持通风就不会有任何问题。 07、客: 参观了你们的样板房发现有些细节做得还不到位, 按照我对你们公司的了解, 你们的施工质量应该做的更好的。顾:中兴装饰公司一贯注重施工质量管理,但我们样板房施工周期很短,比较仓促,确实有一些细节还不到位, 我们也正在对这些细节进行整改, 力求精益求精。对于你发现的细节,我们非常感谢,送上开业小礼品,欢迎您继续关注我们的装修质 08 、客:如果我在你们公司装修,那是个怎样的程序啊? 顾: 我们的工作程序是这样的: 当您确定由我们帮您服务后, 需要先支付 500 元的量房订金,我们的设计师去房子现场勘验,丈量实际尺寸;量房后大约两三天