文档介绍：加拿大母亲凯瑟琳
那天，我和从加拿大回国探亲的女友在一家西餐厅见面。正在闲聊，我们旁边的餐桌发生了一点骚乱―― 那里坐着再显著不过一家五口：年轻的夫妻带着一个小孩，旁边是慈祥的爷爷奶奶。孩子是个可爱的小姑娘，她玩弄着的刀叉不知怎么一下伤了小手，一个幼嫩的指头渗出了一个小小的血滴。原来事情不大，孩子也没以为太痛，一张小脸也很平静。但她的母亲却表现得十分惊慌，扑到小姑娘身边连声道：“怎么弄的，怎么弄的？这可怎么办哪！”大祸临头似的问小姑娘：“宝宝，疼吗？疼得厉害吗？母亲心疼死了。”看到母亲的表现，小女孩十分迷惘，她可能认为这是一件很重大的事情，眼睛忽闪几下，小嘴一咧，最终“哇”的一声大哭了起来……
很显著的，明明是一件小事，因为大人情绪失控，处理不好，反倒使情况恶化了。我和女友相视一笑，心里全部对那位年轻母亲的过分反应不认为然。女友说，父母肯定是幼小孩子的保护神，不过假如她们缺乏在突发事件中控制事态的能力，不能有效地减轻灾难程度，使事态得以朝好的方向发展，那么，父母对孩子的爱就极难产生正面的效应。我对她的看法表示赞同。女友接着说：“我知道，在这方面做得最为出众的是一位加拿大的母亲。即使事情过去了大半年，但至今我还为这位智慧而英勇的母亲深深赞叹。你要听吗？”
我当然要听！要知道我也是母亲，我想全部的人全部愿意听的。因此，我把女友讲述的小说原封不动地统计在下面了：
丈夫在加拿大攻博的第二年，我作为陪读也到了多伦多。去那座漂亮的城市很快，就有一个给电视台打工的机会。
那天我们接到报料：一个刚满五岁的男孩被绑架了。她母亲的名字叫凯瑟琳，是一位看起来十分通常、十分朴素的女人，有着端正的脸庞和肥胖的身躯，走在大街上毫不起眼。但她却是个非同平常的女人。
在绑匪打来电话的时候，她的声音很平静，跟儿子讲话的声音和平时一样温柔、亲切：“孩子，你还好吗？你看，母亲和你在一起，这么多人全部和你在一起。你别害怕也别着急，带你走的人会把你带回来的。”
我注意到她没有用“绑匪”一词。和那些热切的媒体、心急的观众和备受压力的警察比较起来，反倒是孩子的母亲显得平静多了。根据我多年在我者的经验，这时孩子的母亲应该是衣衫不整、披头散发的样子才对，面对话筒或语不成调，或声嘶力竭。这个母亲的表现令我颇感意外。
第一天很快过去了。第二天，我们一大早就去了凯瑟琳家里。在摄像机还没打开时，她对主持人及我们提出要求，她请大家一定要保持冷静，情绪不要过激，用词也要中性，比如报道中不要重复用歹徒、残忍、卑劣等词，只需要把事实告诉大家、表示期望得到她们的帮助就行了。
旁边警察局负责此案的高级警官汤普森向凯瑟琳投去赞许的一瞥。看来凯瑟琳平稳的情绪也对她们的破案工作十分有利。
我们的节目风格就悄悄地发生了改变，主持人罗德里格斯音调降低了，新闻撰稿人尽可能用上部分中性的、温和的词句，凯瑟琳平静的面孔又出现在第二天和第三天的荧屏上。她请大家帮助她找到她的儿子，“因为我知道，你们也在为她担心，你们也爱她，她确实是一个好孩子。”最终，她还请那个“带走孩子的人”不要伤害她。
绑架男孩的人打了第一个勒索电话后就一直没了音信，度日如年地到了第四天，最终又有了一个电话。凯瑟琳温和而坚定地对对方说：“请你原谅，我们没有钱。”那个绑架者绝