文档介绍：作为一个设计师, 如果要想提高自己的签单水平, 最关键的不是提高自己的设计水平,而是提高分析客户的水平。 6 大步奏全角度客户分析: 大大提升你的签单率—— 1. 分析客户,搜集客户的基础资料如果没有研究客户的真实需求,盲目采取行动,或者回来就做预算做设计,那最终只会让你白费力气,浪费了大好的签单机会。所以,作为一个设计师,如果要想提高自己的签单水平,最关键的不是提高自己的设计水平, 而是提高分析客户的水平, 只有能准确地对所服务的客户进行心理分析、需求分析,才能做出最令客户满意的方案,才能真正打动客户。如果分析客户的能力提高了,签单率自然就会提高。那我们要怎样去分析客户呢?我们又要分析客户哪些方面呢?分析客户后又该采取怎样的行动呢? 1. 分析客户的第一步是要了解客户, 要搜集客户的相关资料, 要学会在初次的接触中仔细观察客户,要学会利用客户的熟人来进一步了解客户。熟悉三国的人都知道,司马懿在与诸葛亮派来的使者谈话时,问了一句“孔明寝食及事之繁简若何”后,就得出了孔明命不久矣的结论。我们在与客户交往中要珍惜每一个机会,详细搜集客户的资料。由于我们与客户能够接触的机会并不太多,所以要格外珍惜初次见面的机会,要观察仔细,不要粗枝大叶,最后客户的重要信息都错过了。如果客户是由朋友介绍过来的,我们就要通过介绍人进一步了解客户的信息,他们肯定比你要熟悉,所掌握的信息也比你要全面。如果没有介绍人,那就要靠自己在与客户的沟通中,通过谈话,策略性地探听客户更多的信息。要知道每一个人都有很强的自我保护意识,所以问话要特别讲究艺术性。最好的了解客户信息的方法,莫过于通过《家装调查问卷》来了解。事先设计一份好的调查问卷,引导客户填写此问卷,既能有效降低客户的警戒心理,又能掌握更多更全面的信息。所以设计师要学会利用调查问卷,策略性地引导客户填写,但也不能操之过急,以免客户拒绝填写或填写不实。基本信息客户的基本信息比较好了解,通过观察、沟通就能了解比较全面。一般来说,要搜集客户的以下基本信息: 性别、年龄、民族、身高、文化、工作单位、职务、特长、兴趣爱好、家人(数量、年龄、身高、文化、爱好)、联系方式(家庭电话、办公电话、手机、邮箱、 QQ )等还可以了解客户对装修的认识,如:装修日期(着急程度、何时入住)、装修选择(施工队、其它装修公司数量、第几个接触者) 客户性别这是最好了解的,但是要分清楚,你接触的客户,是不是家里说了算的,也就是最终的决策者,比方说,有些女客户过来了解装修,与你接触的虽是她,但她并不是最后的装修决定者,因此,你就要调整客户的对象。一般来说,性别不同,在性格上心理上的需求也就会不同,要注意分析。男性比较趋于理性,房子对他而言还是房子,而女性潜意识中,房子就是家,男性更注重房子里的摆设,女性更注重家的氛围,所以女性更偏向于感性。女性乐意与她所喜欢的人接触,倾向感比较强烈,所以第一感对女性更重要,与女客户接触, 一定要塑造良好的第一印象。对女设计师而言,一定不要穿得过于时尚,尤其不能比女客户更时尚,因为女性天生爱忌妒,这一点要注意,至少在下次见面时要注意自己的形象。女性更关注环保,更关注健康,尤其关注外貌,关注孩子的成长教育。同时,女性还比较关注于细节,关注于她工作和生活的地方如:卧室、厨房、卫生间,卧室女性更关注窗帘、色彩、装衣服被褥等,厨房和卫生间是女