文档介绍：外包服务内容
一、桌面运维
1、办公计算机、打印机、扫描仪等办公设备日常运维。
1）硬件的日常保养、维护：包括对硬件的定期检测、清洁处理，
以及时发现硬件存在的故障隐患， 最大程度减少硬件紧急故障的发生
率，同时通过对硬件的除尘等清洁处理延长计算机硬件的使用寿命。
2）硬件维修：包括主机（内存、主板、 CPU、显卡、网卡等）、
显示器等。如果配件存在故障，需要更换时，对于保修期内设备，负
责帮助企业联系厂商进行更换； 对于超出保修期的设备， 则根据甲方
需求推荐相关配件购买报销。
2、计算机日常软件维护：
1 ）各种周边设备驱动、 各种应用软件（MSOFFICE、杀毒软件等）
的安装、参数配置、性能调试。
）日常应用软件使用故障的诊断和恢复。
3）企业专用软件的安装、调试及功能的优化组合。
4）代购软件：以优惠价格为企业客户代购所需软件。
3、桌面系统维护：
1）系统恢复：操作系统崩溃或者不能正常操作， 需要重装系统，
系统恢复后，完成随机配件（如显卡、声卡、网卡、等）的驱动程序
安装调试，使其在操作系统中正确使用， 并安装调试用户原有的应用
软件，确保应用软件正常使用。
2）系统整理及优化：清除不必要的程序， 释放更多的内存、 CPU、
叮叮小文库
硬盘；硬盘扫描与整理，优化硬盘使用；操作系统的补丁升级，系统
主板 BIOS升级。达到提高电脑的整体运行性能。
3）系统安全防火墙设置，防火墙升级，远程邮件预警主要包括
病毒检测及防毒方案设置。 针对用户的实际情况制定杀毒方案并提供
及时准确的病毒预报，从而最大限度地防止病毒的侵害。
4）数据备份：提示用户备份关键数据，以确保数据安全，避免
或减少数据丢失造成的损失。
4、办公计算机、打印机等办公设备合理使用建议及帮助。定期对
办公计算机等周边设备进行巡检， 并对办公计算机进行安全设置， 更
新补丁，解决终端用户使用中所遇到的各类问题。
5、一般员工培训： 操作系统、日常办公软件的应用 （word、excel 、
PPT等）、杀毒软件、浏览器操作、 E-mail 常识及其应用、打印机的
使用、设置、熟练掌握微机系统的硬件连接、常用软硬件驱动的安装
方法和有关调试等。
二、网络运维
1、基础线路运维。保障公司网络出口链路、主干链路、专线链
路、接入交换机到用户端网络畅通。实时监视网络运行状态，监控网
络流量、异常安全事件等关键指标。统计和记录各类网络安全事件，
并定期汇总上报。
2、了解局域网主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备份
各个设备的配置文件，确保网络通信传输畅通 ; 对运行关键业务网络
精品文库 2
叮叮小文库
的主干设备配备相应的备份设备， 并负责网络布线配线架的管理， 确
保配线的合理