文档介绍：集团客户营销支撑系统
功能汇报
中国联合网络通信有限公司辽宁省分公司信息化部
二零一〇年六月
目录
演进路线
三
系统功能
目标定位
二
一
四
下一步重点关注
系统目标定位
本系统从2008年12月开始建设。定位于完成企业经营管理数据的真正融合。实现企业全业务经营从生产数据整合到管理数据整合的闭环运营,为公司领导层、市场线不同层级的服务管理者提供实时的经营分析依据。
建设企业唯一数据中心,彻底解决数出多门,口径不一的问题。在有效整合固网及移动网的经营数据基础上,针对企业数据资源进行深层次挖掘,按照日、周、旬、月精确分析数据,从客户、产品、渠道、地域等多维度展现分析结果,通过关键绩效指标分析、日常经营统计分析、主题分析与专题分析相结合的方式提供全业务经营的收入、发展、使用、现金流等动态分析,满足不同层级经营分析人员的应用需求。
以整合两网经营管理数据的数据中心为依托,为公司领导层及各集团客户管理者提供实时的集团客户经营分析、营销维系结论。
从客户、产品、渠道、地市等多维度展现分析结果,通过关键绩效指标分析、日常经营统计分析、主题分析与专题分析相结合的方式提供大客户管理和经营的收入、发展、使用等动态分析,满足省、市公司不同层级经营分析人员的应用需求。
实现产品、客户、渠道的统一视图功能。
系统提供智能分析,最大程度释放业务分析人员及IT人员的每月固化工作。便于分析人员集中精力开展专题分析工作。
精细化管理
系统目标定位
提供营销维系工作的在线情况。按照集团客户部的组织机构区分市级集团客户部以及下级的组织机构营销结果。
系统自动为一线营销人员提供客户经营维系过程中的收入波动、欠费、优惠到期等信息预警。达到客户、产品、渠道的统一视图目的。利用数据资源为一线营销人员与客户搭建桥梁,完成营销人员与客户的切实互动。
对一线营销维系人员的推广活动实行,在活动过程中依据进展状况及时有效的知道营销维系人员开展销售维系工作。
做到培训系统化,为一线营销人员提供快捷的竞争对手信息、本网业务信息内容查询。
精细化营销
目录
演进路线
三
系统功能
目标定位
二
四
下一步重点关注
一
整体演进路线图
二期功能设计与开发
一期功能上线推广
根据联通总部建设规划及省分业务需求,建设全业务支持系统
项目启动
先易后难,数据先行,循序渐进
试点局上线
沈阳试运行
锦州试运行
需求分析与设计
基础功能设计与规划
商务楼宇管理功能设计
硬件新配及扩容
主机扩容
存储扩容
数据准备
组织机构数据收集走整理
系统资料数据处理
应用开发
功能开发
测试与功能完善
目录
演进路线
三
系统功能
目标定位
四
下一步重点关注
一
二
客户管理
客户分配
客户统一视图
客户信息管理
管辖客户分析
客户收入管理
客户预警管理
客户回访管理
报表管理
发展/收入报表
业务统计报表
宽带商务论坛
VIP会员管理
成本管理
维系管理
礼品管理
销售管理
数据挖掘管理
销售方式管理
销售派单管理
销售评估管理
业务管理
IDC业务管理
电话导航业务管理
流程管理
项目管理
合同管理
审批管理
需求管理
客户评价管理
信用管理
潜在客户管理
价值管理
欠费管理
营销组织管理
楼宇管理
管理者视窗
3G业务管理
系统功能简介
8
分析报表
效绩考核
活动管理
领导视窗
行业经理管理
注:蓝紫色部分为已实现的功能。
系统功能架构
系统基本功能简介
全面的客户分析平台
辽宁省集团客户营销支撑系统
及时的客户预警提醒
360°客户全景视图
针对不同角色实现针对性功能支撑
系统提供管理客户的360度全景视图,对客户的属性信息、价值信息、拥有信息和交互信息进行全面的展示
系统提供管理客户的360度全景视图,对客户的属性信息、价值信息、拥有信息和交互信息进行全面的展示
系统提供管理客户的360度全景视图,对客户的属性信息、价值信息、拥有信息和交互信息进行全面的展示
系统为省、市、营销中心管理者及客户经理提供全面的业务发展、收入及营销维系分析平台
集团营销支撑系统经过一期的建设,目前已经进入到测试阶段,基本上满足客户经理的日常工作需要,可以为客户经理、分析人员和各层领导展示各阶段所管辖的客户发展情况,各市营销单位、市分公司经营发展情况。实现了客户预警、客户分配、楼宇管理、客户回访、信息维护、项目收集、报表管理等功能。随着系统的逐渐完善,还将增加销售管理、项目管理和流程管理等。
已完成功能
系统基本功能