文档介绍：基本沟通技巧和训练
四种基本的沟通技巧
积极倾听技能
有效表达的技巧
善用非语言信息
批评和赞美的技巧
S——微笑(Smile),恰当的面部表情
O——聆听的积极姿态,避免分心(Open Posture)
F——身体前倾(Forward Lean)
T——音调(Tone),合适的回应语调
E——目光交流(munication)
N——点头(Nod),赞许性的点头
积极倾听——SOFTEN原则
倾听的艺术-七种不同的回应方式
反射式
评价式
碰撞式
转移式
探测式
重述式
平静式
倾听的艺术-有效回应
当一位同事在跟你讲述“改革使得相对利益受损最大的应该是领导干部,其次是工人,接下来是农民”的观点时,作为听众,你怎样以七种不同的方式来回应?
要做到换位思考,必须常问自己如下问题:
受众需要什么?
我能给受众什么?
如何把“受众需要的”和“我能提供的”进行有机联结?
有效表达技巧-换位思考
非换位思考:
今天下午我们会把你们9月1日的订货装船发运。
换位方式:
你们订购的两箱服装将于今天下午装船,预计在9月8日抵达贵处。
有效表达-注意说话的温度
急事
大事
没把握的事
做不到的事
开心的事
有效语言表达
用“建设性意见”替代“否定表述”
今天晚上一起逛街好吗? 嗯,但是我今天想去喝茶;
今天晚上一起逛街好吗? 嗯,而且我觉得我们可以去
用“积极的语言”替代“消极的语言”
小李,你上次的报告写得不太好,下次交之前先让我看看;
小李,如果下次交报告之前先让我給你提提意见,可能效果会更好。