文档介绍：信访个人工作总结范文水务局信访工作总结范文

　　在区委、区政府的正确领导和区信访办的详细指导下，以党的精神为指导，以处理人民群众实际问题为出发点，认真做好市民群众的来信来访工作，努力提升信访工作效率和质量，为维护社会稳定、促进经济发展作贡献。
　　一、关键工作情况
　　今年，截止10月底，区水务局共办理市、区长信箱、水务热线和热线电话98件，区民生热线161件，本局来电、来信、来访75件，办结率为100%，回复满意率达成98%以上，切实做到件件有着落，事事有回音。
　　二、关键做法
　　1、加强领导，建立健全信访工作制度
　　信访工作作为社会维稳和搜集社情民意的窗口，局领导高度重视，成立了由局长任组长，分管副局长为副组长，职能科室长、各基层单位领导为组员的信访工作领导小组，形成了由关键领导亲自抓、分管领导详细抓、工作人员直接抓、信访办公室人员统一协调的工作局面和行之有效的工作网络。
　　结合新时期信访工作的新形势和新任务，本局前后制订和完善了、、、、等，从组织、制度和方法上确保信访工作的顺利开展。
　　严格落实信访回复局长审核签发制，对市民来信来访来电，由局长亲自审阅，第一时间了解和掌握情况，落实责任人。全部信访回复全部经局长审核，确保群众反应的问题得以有效处理。
　　2、主动沟通，疑难信访领导包案负责
　　局领导定时听取信访工作汇报，对群众反应的疑难复杂、包括面广、社会关注度高的信访事项，局领导亲自包案，深入剖析原因，找准问题症结，研究处理方法和方案。如团结花苑二次供水设施改造的信访问题，有位居民数次向市、区领导和区水务局反应。局长十分重视，做到“四个亲自”,即亲自走访信访人,了解详细情况;亲自和小区居民交谈，做好思想工作;亲自调查处理问题，提升处理问题措施;亲自督办协调，落实方法处理问题。并数次邀请市相关职能部门召开现场协调会，最大程度把政府实事工程做好做实。事后局长还亲自走访回复居民，针对反应的问题和对二次供水设施改造工程的误解进行解释和说明，得到了信访人的肯定。
　　3、重视民意，妥善处理人大代表的意见
　　关注民生，重视民意，就是要想群众之所想、急群众之所急、谋群众之所需，今年除两会期间人大代表书面意见外，本局还陆续收到不少代表的社情民意。如叶代表反应新泾港河道问题，刘代表数次沟通反应横新港水质污染的情况，引发了本局领导的高度重视，快速作出反应，叶代表亲自写下了“领导关心，亲自上门，表示感谢”的话语。在横新港的问题上，本局尤其邀请水利教授到现场进行会诊，最终确定利用体育公园内河道沟通横新港和六桥港河道，定时开启六桥港泵闸从北横泾引水，向东输送到横新港，形成水流回路，增加水体动力，从而改进横新港水质。另外，同时推进古美街道平吉新村内部雨、污水改造工程，从根本上处理问题，得到小区居民和人大代表的一致好评。
　　4、增强责任感，全力为人民服务
　　全局职员充足认识到做好信访工作，处理好群众“急、难、愁、盼”问题是我们的责任。在窨井盖缺失问题上，局排水管理所干部职员做到“工作不分份内份外，先处理问题、先为市民服务”，为保障群众通行安全提供方便。有些小区内污水管道堵塞、路面积水的信访件，即使属小区物业管辖范围，但接到投诉后，本局还是第一时间赶到现场排除道路总管堵塞的原因，同时帮助物业处理问题或给服务指