文档介绍：护患沟通原因 1 、冲突产生的原因 病人的法律意识增强随着医疗事故处理条例的出台, 人们的自我保护意识和法律意识不断增强, 在医疗护理过程中, 一旦发生患者认为损害自身利益的时候, 表现为不满而发生冲突。多数患者对于医疗行业没有足够的认识, 往往在特定情况下对医生及医院抱有过高的期待, 一旦期待落空, 难免产生不满情绪, 进而有可能采取过激甚至非法手段。目前在医疗实践中, 也存在着一部分患者对于医疗机构的不信任问题,这种不信任在出现医疗纠纷时容易被放大从而导致“医闹”的出现。。 护患双方缺乏良好的沟通患者需要知道有关医院的生活信息、诊断和治疗安排的信息、疾病预后的信息等, 而护士则处处显示自身的职业优势, 居高临下地对待患者角色, 往往是从生物角度运用护理技术进行相应的护理。部分护理人员不注重谈话技巧, 缺乏沟通的理念知识, 当患者和家属提出问题时不能给与耐心细致的解释, 对病人漠不关心,说话生硬,造成患者及家属的不理解,而发生冲突。 临床护士知识结构缺乏: 不少护理人员虽然经验丰富, 但对新业务、新技术的应用显得力不从心,因而在抢救病人时延误抢救时机, 一些年轻护士忙于提高学历,忽视基本功的训练,理论与实践脱节, 缺乏对急危重病人的病情判断和应急处理能力 护士的防范意识滞后, 证据意识淡薄护理工作本身是一项高风险职业, 再加上目前医护人员配比远远达不到医疗需求, 使护理人员经常处于超负荷工作状态。因忙于日常治疗、护理等, 疏于及时记录所做的一切, 普遍存在做了不记, 做多少记和早做晚记等不重视护理文书书写的现象。给护理工作埋下了安全隐患, 一旦发生冲突, 将使护理举证陷于被动局面。 职业道德缺乏部分护理人员责任心不强,不安护理常规操作,执行制度不严或违规操作, 忽视三查七对一注意, 忽视物品及器械等交接班制度换位思维不够, 服务观念不改变, 服务态度差, 巡回病房处理问题不及时, 工作主动性差及工作经验缺乏而发生冲突。护理人员违反诊疗常规或诊疗水平欠缺, 因过失造成患者人身损害, 或是医院之间、科室之间或同事之间对其他人的诊疗过程及疗效妄加评论,造成患者对正常医疗的误解。 政府投入经费有限, 护理人员待遇低, 人员不稳定导致责任心不强, 服务态度差; 护理人员法律意识薄弱, 自我保护意识不强, 诊疗过程中对相关法律法规不够清楚。 社会舆论、媒体报导倾斜于患方, 支持患者维权的同时, 却忽视了护理人员在医疗风险面前处于劣势地位的客观事实和合法权益,影响了护理人员工作的积极性,从而也导致了医患关系的进一步紧张。 医患双方的个人文化素养、心理状况、道德水平、医务人员沟通的技巧、医疗单位的管理、医疗收费高低的敏感程度都会导致出现医患沟通问题以上等等原因造成医患关系不和谐, 矛盾激化互相伤及的例子举不胜举, 良好的医患沟通可以消除医患误解和冲突, 可以促进医患信任与和谐。 2 、防范措施 1 加强法制教育对护士进行相关法律法规的培训, 争强法律意识; 认清形势提高自我保护意识。 2 提高护理人员的综合素质,加强职业道德修养护理人员良好的综合素质是护理质量提高的前提。因此, 临床工作中除保质保量完成本职工作外还应加强理论学****不断丰富自己。将所学所看运用于工作中,及时准确解答患者疑惑,提高患者信