文档介绍：物流市场调查与分析-项目3调查问卷
学****目标
11>.知识目标:
①了解调查问卷的类型和结构;
②了解调查问卷问句设计的原则;
③了解调查问卷答案设计的原则。
:
能够根据小组的调查主题,设计调查问卷
:
培养团队合作精神、认真细致的工作作风
调查
问卷
设计
事前
准备
事中
操作
事后
检查
决
策
资讯
计划
实
施
检
查
评价
讲授顺序
知识要点一调查问卷设计的程序
第一步:资讯
①向企业负责人咨询有关调查目的、内容等问题。
②向专业人员咨询问卷设计、调查技巧等问题。
第一步:资讯
①已有的同类或近似的问卷;
②多年来收集的行业统计资料;
③行业内专家的评论性文章。
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谷歌.
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确定问卷的结构
第二步:计划
不同访问方式的问卷
计划
事项
问卷的结构和内容
标题
简明扼要,突出主题
问卷编码
用于识别问卷
说明
告调查对象的信
筛选
选择符合条件对象
主体
问题具体化,问卷核心
背景资料
被调查者资料
结束语
访问完毕
标题
说明
主体
结束语
背景资料
不同访问方式的问卷
电话访问
问卷
特征:
访问时间较短,简洁明了
口气清晰、客气、口语化
邮寄访问
问卷
特征:
访问者和被访者之间不直接沟通,写清回收的日期、回寄的地点、邮政编码等,问卷美观大方。
网上调查
问卷
特征:
网络调查,大多使用鼠标进行选择,应提供更多的选择性答案,可以附加一些多媒体资料。
第三步:决策
确定问卷结构和类型
①确定问卷的结构
②确定问卷中问题的类型
第四步:实施
问候语
调查组织
访问者身份
调查用途
访问请求
1
问卷开头
的设计
尊敬的女士/男士,您好
问候语
我是xx调查公司的市场调查员xxx
调查组织
访问者身份
我公司为了开发新产品,正在进行一项关于微波食品的市场调查
调查用途
能不能请您抽出5分钟的时间帮我们完成一份调查问卷
访问请求
例
作用
流畅
过滤
引起兴趣
避重就轻
攻克难点
2
问卷
流程和
编排
①问题的编排应有逻辑性
②运用过滤性问题以识别合格应答者
③问题的安排先易后难
④敏感性问题放在后面
⑤开放型问题放在最后
原则
第四步:实施
第五步:检查
①问题是否必要
②问卷是否太长
③问卷是否回答了调查目标所需的信息
④给开放式问题留下足够的空间
⑤问卷中的说明应用明显的字体
检查
问卷
第六步:评价
召开专家论证会,或者采取德尔斐法等
对调查问卷进行评价。
包括对调查问卷设计的整体结构、
问题的表述、问卷的版式风格、
是否达到调查目的等进行评价
问卷
评价
一、问句的类型
1. 从形式上看
封闭式:答案选项已经给定或基本给定,回答者做出选择;
开放式:答案事先不确定,回答者自由回答;
半结构式: 介于封闭式和开放式之间。
知识要点二问句的设计
封闭式问卷
调查问卷
例
开放式问卷
调查问卷
,企业采取了哪些措施
例
半结构式问卷
调查问卷
例
问句的类型
2. 从收集资料的性质看
事实性问题
动机性问题
态度性问题
事实性问题:要求调查对象回答有关事实情况,如姓名、性别等
请问您的年龄是()
-30岁
-40岁
动机性问题:为了了解被调查者行为的原因或动机的问题。
请问您选择顺鑫物流公司的主要原因是( )
态度性问题:了解被调查者的态度、评价、意见等的问题
您对顺鑫物流公司服务的满意情况是( )
二