文档介绍：大堂保安员岗位职责规范
文件名称：保安部岗位职责
版本：A
页次：
文件状态：受控文件
文件编号：SE-I-004
版次：1
生效日期：
职务名称：大堂保安员
直接上级；保安领班
一、工作要求：精神饱满，着装整齐，文明执勤，时刻保持高度警惕性。
二、工作职责
1、大堂是客人进出酒店的必经之路，人多情况复杂保安必须注意客人的动向，细心观察，保证酒店和客人的生命财产安全。
2、认真履行自己的岗位职责，保持高度的警惕，协助总台办理入住或离店手续，防
止客人的行李被人顺手牵羊。
3、维护大堂秩序，对发生在大堂内的争吵大场呼叫到处乱窜的客人要立即上前进行婉言劝说和制止使其离开，保持大堂高雅安静。
4、对大堂的一些公共设施要注意保护，不准与客人随意敲击和损坏，大堂设有休息沙发，但不准宾客躺卧，保持大堂的文明环境。
5、夜深要加倍警惕，注意警戒，对 24 : 00后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员应上前问询和做好登记报告。
6、要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即劝阻。
7、有小孩在大堂打闹玩耍，衣冠不整者进入大堂时，要及时劝阻。
8、不得在大堂找服务员或无关的人员聊天，影响正常工作。
9、不得擅离职守，对客人询问要热情、礼貌、周到，使客人称心满意，严禁用粗言
恶语对待宾客。
三、工作标准
四、工作难点：跟国外客人比较难沟通，主要语言较差，会加位努力学****外语。
五、任职资格:
1、年龄：18 —25周岁
2、学历：高中以上文化
3、专业：保安员
4、个人素质：形象气质佳，有一定的语言沟通能力。