文档介绍：护患沟通情景剧
第一场
地点：大学城医院肝胆外科
人物：张大妈护士甲护士乙护士长实习生张大妈的儿子
（旁白）沟通是一门艺术，善于沟通是一名优秀护士必备的素质，它是一份粘合剂，能快速
拉近医患距离，增进相互信任；它是一剂镇静药，能消除患者的焦虑和担忧，让病情减轻许
多；它是一瓶去污剂，能除去误解，化解矛盾；它甚至还是一瓶灭火器，能浇灭患者心头的愤怒，平息一触即发的纠纷和争斗。护士每天都在和各种各样的病人打交道，虽然病人的心
理千差万别，病人的性格各不相同，我们的沟通需要区别对待才能起到好的效果，但有一点
是共同的，那就是要用心去交流。今天，我们肝胆外科来了一位急腹症患者，她是一位 60
多岁的姓张的大妈。张大妈：哎呦！护士！痛死我了！（张大妈的儿子掺扶着她，张大妈面色苍白，双手捂着肚
子。）护士甲：大妈！您哪儿不舒服啊？张大妈的儿子：我妈痛得不行，先叫医生看看！护士甲：大妈，先到里面躺会吧！我会通知医生来看你的。（护士甲接过病历资料，一边掺
扶着大妈到治疗床）护士甲：大妈，我先给你量体温、测血压吧。（拿出体温计和血压计）
张大妈的儿子：护士，我妈都痛死了！你先给她打止痛针吧！护士甲：你别着急，我知道你妈肚子很痛，可是我们在不明确病因的情况下是不能盲目用止痛剂，那样会掩盖病情的
张大妈的儿子：这样啊。
护士甲（对护士乙）：小李，你先采集下病史，我去通知张医生，然后帮大妈办住院手续吧
护士乙（拿着病历资料）：大妈，我先简要问下您的情况，请你配合下，好吗？
护士乙：大妈，您平时胃口好吗？
张大妈：还好。
护士乙：大小便正常吗？
张大妈：我就是肚子痛，这和吃喝拉撒有什么关系啊？
护士乙：以前有药物过敏史吗？
张大妈的儿子：你们护士办事效率怎么那么低，我妈痛死了还不给她治疗，反而问些无关紧
要的话。是不是吃饱了撑着啊？
护士乙：你们不要着急……（被打断）
张大妈：这个来问那个来问，问东又问西的，烦都被你们烦死了，我老太婆痛死了都没人管，
你们这是什么破医院啊！（伴着阵阵痛苦的呻吟）
护士甲：别激动，好吗？你们的心情我能理解。我们必须采集病史，了解病情后才能决定下
一步的治疗。请配合下我们的工作好吗？我们会尽量快点的。大妈，住院手续已经帮您办好
了。
（旁白）采集完病史后，护士根据开出的医嘱为大妈挂上了液体。
护士甲：大妈，我已经为您挂了吊针了，这是消炎的，还有三瓶液体，我已经调节好滴速了，
请您不要随便调节，要是您有什么不舒服，及时告诉我们好吗？我也会经常来看您的，我是
你的责任护士，我姓刘。
张大妈的儿子：刘护士！谢谢你！
（旁白）一瓶液体挂完了。
张大妈的儿子：护士，可以换盐水了！
实习护士（拿着盐水瓶到床边）：请问你叫什么名字（生硬）！
王大妈没理她。
实习护士：你没听见啊！叫什么名字！
张大妈：液体都没了，赶紧快换一瓶！
实习护士：你不告诉我名字，我就是不换。
张大妈：你这个小护士怎么这样啊？要是空气进去了你负责得起吗？我要找你们护士长去！
张大妈的儿子：护士长！护士长！
护士长：您好！我是这里的护士长，需要我为您服务吗？
张大妈的儿子：你们这个实习生不给我妈换液体，硬是要问我妈的名字！你们这是怎么带教