文档介绍：海底捞品牌管理部跨年策划方案台历“捞宝贝”
常规特色服务
细节决定成败，正是我们为客人提供微不足道的常规特色服务，点缀了我们平淡无奇的服务流程，让顾客感受到海底捞带来的贴心和温暖。
根据客人就餐服务过程，我们的常规特色服务可以按以下分类：
海底捞品牌管理部跨年策划方案台历“捞宝贝”
常规特色服务分类
等坐或等人
一
餐前
二
餐中
三
餐后
四
其他物品准备
五
海底捞品牌管理部跨年策划方案台历“捞宝贝”
一、等人或等坐
服务对象：所有人
顾客等坐时，我们根据顾客类型提供不同服务:1、报刊杂志2、免费项目如美甲擦鞋3、提供娱乐玩具
等座时，有客人等不及要走了，这时送上名片等物品，表示歉意，并提醒顾客下次可以电话预约
海底捞品牌管理部跨年策划方案台历“捞宝贝”
总结回顾
顾客等坐或等人的时候，我们可以提供的服务：
一、针对顾客人数提供不同的免费项目；
二、当顾客不愿意等坐要离开时，各门店准备好物品以表示歉意，并提醒顾客下次可以提前预约。
海底捞品牌管理部跨年策划方案台历“捞宝贝”
二、餐前
当顾客入座后，我们可以为顾客提供这些些服务：
，靠垫
（睡袋）
，袖套，围裙

，放大镜

海底捞品牌管理部跨年策划方案台历“捞宝贝”
，没有订餐的顾客争取入座的第一时间送；
。
；
服务对象：老人、小孩、孕妇等
1、坐垫，靠垫
注意事项
海底捞品牌管理部跨年策划方案台历“捞宝贝”
2、婴儿椅（睡袋）
服务时机：
客人的小孩睡觉或者吃饭时送上婴儿椅、睡袋。
注意事项：
、是否能正常使用

服务对象：小孩
海底捞品牌管理部跨年策划方案台历“捞宝贝”
3、衣套，袖套，围裙
衣套
服务对象：所有人
注意事项：1、套衣服前必须给顾客打招呼，提醒顾客手机、钱包注意保管，走之前提醒顾客拿衣服；
2、套长大衣的技巧，对折后再放到椅子上。
袖套
服务对象：穿浅色衣服的顾客
注意事项： 1、袖套容易把顾客的衬衫弄皱，需要询问顾客意见；
2、走之前提醒顾客取下。
围裙
服务对象：所有人
注意事项：递给客人之前需检查围裙是否干净完好，主要检查扣子和带子。
海底捞品牌管理部跨年策划方案台历“捞宝贝”
4、宝宝餐具
，这样确保物品不摔坏，小朋友不被划伤。
。
服务对象：小孩
注意事项
,给小朋友掰开一次性筷子时要清理筷子两边是否尖锐。
海底捞品牌管理部跨年策划方案台历“捞宝贝”