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题目:关于梅州迎宾馆试业前营销部的工作计划
在这经济迅速发展的年头,对任何一个现代企业来讲,销售的好坏直接关系到企业的效益和生死存亡。酒好也怕巷子深,在竞争激烈甚至恶性竞争的环境中如何让别人使用你的产品,这其中有着很大的未知数,正因为未知,所以有大量的工作要做,这需要及时全面地掌握市场的动态,把握市场的脉搏,判断市场走势,灵活应变地进行经营决策。现在流行一句话:公共关系就是生产力。这些关系是靠长期的培养,靠我们与市场消费习惯、消费心理的合拍,靠不断完善和提高的服务水准和优于我们同行的闪亮点实行的,所以销售不光是坐在屋里打打电话,甚至是有些人说的给别人增加麻烦的事,把营销搞好了酒店的效率也就是好了,这就要靠一个人的工作经验甚至是智慧,那种认为销售工作可有可无的思想,是和现代企业管理的背景极其不相融的,如果还存在这样的认识那就好比一个看不清市场的瞎子,将会做出南辕北辙的事来。为此,销售有大量的工作:
一、制订各项规章制度,健全内部管理
规章制度是部门管理的重要保证。为此,部门应重视这项工作,制定各岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度、部门规章制度,同时也应在以后的工作运行中结合实际情况,不断的进行调整,使规章制度不断健全和完善。另外,加强与各部门的相互沟通与交流,以便听取双方的意见和要求,部门之间的相互支持,更好地为酒店做贡献。
二、人员的素质培训,提高销售技能
对营销人员的专业化培训。因为在顾客眼里,营销人员的水平和形象,即代表一个酒店的水平和形象。营销人员的专业化程度越高,自身素质和精神修养越高,才能发现顾客之需,使顾客真切地感受到酒店的人文氛围,才能更发地开展营销工作。为此,重点加强对营销人员的专业培训:
产品知识的培训,全面认识产品有优劣性,扬长避短,发挥自己产品的独特优势;
营销技巧的培训,如与客人交流的语言技巧,把握好一些礼节,提高自身修养,客户的忌讳等,营销手段的成熟与完善;
参与一些特别案例的讨论和研究,经理的言传身教:
邀请专业管理人员来酒店进行指导培训,这些措施极大地调动了销售人员的工作积极性,让销售人员更加自信,接受工作挑战的能力得到提高。
三、了解市场,分析行情
了解市场,分析行情,这是营销部最核心的工作。知己知彼,才能百战百胜,时刻都有竞争意识。我们应深入地了解调查酒店业的市场,并通过各种渠道如:各大媒体电视、报纸,关注各酒店每一时期的广告宣传,亲自到各酒店视察营业情况,酒店同行朋友之间信息交流等掌握各大酒店的经营状况,对其它酒店同行进行参观学习交流经验。对梅州市场竞争进行调研,制定了一个适合梅州消费水平的价格,并针对市场的变化而及时对价格的调整。对自身的优势进行反思,通过扬长避短等措施积极应对,找准自己的消费群体。使酒店经营业绩能够做到独树一帜,拥有地位与风采。
四、加强宣传和销售力度,积极寻找培养客源
提高酒店的知名度和培植自己的固定客源,是一个酒店生存和发展的基本前提,也是作为营销部门的最主要工作。
和各大电视台取得联系,拍摄酒店的形象广告,进行全面广告宣传;网络专项设计自己的网页,也可以利用灯箱、路牌彩旗进行全面、更广的宣传,宣传酒店的服务